烈火无情人有情 银行服务暖人心|深圳建行协助客户成功兑换火灾受损现金

为深入践行“金融为民”理念，切实解决群众残损币兑换难题，在中国人民银行深圳市分行的指导下，中国建设银行深圳市分行积极响应“现金服务 圳在行动”活动号召，构建覆盖广泛的特殊残缺污损人民币便民兑换网络，持续开展残损币兑换服务，全力维护人民币的整洁与信誉，擦亮这张国家“名片”。

一场突如其来的火灾，让客户金女士家中存放的万余元人民币被烧成残片。在她焦急无助之时，中国建设银行深圳市分行以专业、高效和充满温度的服务，为她撑起了一把挽回经济损失的“希望之伞”，也让“金融为民”的初心在实实在在的服务中熠熠生辉。

火灾突发，积蓄化为灰烬残片

9月29日，金女士焦急地来到建行深圳宝安支行营业部。原来，家中因蚊香倾倒引发火灾，导致存放在衣柜的人民币被烧毁。部分钞票已完全炭化，触之即碎；有的仅存中间片段，图案数字难以辨认；还有的被浓烟熏黑，仅余纸张轮廓……面对几近损毁的“黑纸片”，金女士心痛不已——这些都是她平日积攒的血汗钱。

专业响应，耐心拼接尽显担当

了解情况后，银行负责人迅速安抚客户情绪，随即启动残损币兑换“绿色通道”，并组织3名员工成立处理小组。大家戴上专业手套，小心翼翼地将所有残片逐一平整展开。针对受潮部分，采用低温吹风机轻柔烘干；对断裂、破碎的纸币，则借助胶带细心粘贴复原。初步整理完成后，经验丰富的工作人员逐张甄别、反复核对，准确判断每张残币的可兑换比例。客户被烧损的人民币共计11500元，经过清点小组数小时的精心修复，最终成功兑换11350元。

服务暖心，真诚致谢传递认可

从残片整理到金额确认，该行始终以高度的耐心和专业的态度服务客户。金女士深受感动，事后特地送来表扬卡，感谢银行“热心服务，帮我整理钱财降低损失”。

一张薄薄的卡片，承载的是客户对银行专业能力与人文关怀的双重认可，折射的是国有金融机构在履行社会责任、传递服务温度上的不懈努力。中国建设银行深圳市分行始终牢记“金融为民”的初心使命，将专业技术的传承与现金服务水平的提升紧密结合，让每一张人民币，都承载着专业守护的温度。

供稿人：深圳建行渠道与运营管理部 张丽娜、宝安支行营业部 林润雨

责任编辑：陈晓曼