保险知识 | 这通电话请务必认真接听，事关您的权益

在保单承保后，投保人会接到保险公司的回访电话。有部分投保人由于各种原因未及时接听，甚至拒绝配合接受回访。殊不知，会因此失去了一个更好地了解自己购买保险的机会，并有可能产生由于信息错误、理解错误等问题引发拒赔、退保损失的一系列纠纷。

【什么是新契约回访】

新契约回访是指保险公司在投保人投保成功后，在犹豫期内（通常为 10 天至 15 天）对投保人进行的一次重要回访。回访的主要目的是确认投保人对保险合同内容的知悉情况，包括保险责任、保障范围、免责条款、缴费方式、保险期间等关键信息，同时对投保人进行风险提示，确保其充分了解自身权益和义务。

【新契约回访的重要性】

1.确保投保人知情权。通过回访，保险公司能够再次确认投保人是否清楚自己所购买的健康险产品的详细信息。许多投保人在购买保险时可能对一些专业术语和条款理解不够透彻，回访可以帮助他们更好地理解保险责任、保障范围以及免责事项等，避免因信息不对称而引发的误解或纠纷。

2.风险提示与权益保障。回访过程中，保险公司会对保险合同中的重点内容进行风险提示，例如犹豫期权益、退保损失、免责条款等。这些提示有助于投保人更加清晰地认识到自己所面临的风险和享有的权益，从而做出更加理性的决策。

【保险公司回访的形式有哪些】

1.电话回访。电话回访是目前最常见的一种新契约回访方式。保险公司会安排专门的客服人员拨打投保人的电话，按照既定的回访流程和内容进行询问和提示。电话回访的优点是能够实时与投保人进行沟通，及时解答投保人的疑问，并对回访过程进行全程录音，以便日后查询和核实。

2.电子化回访：随着互联网技术的发展，电子化回访逐渐成为一种重要的回访方式。电子化回访通过在线问卷方式完成回访，它优点是方便快捷，不受时间和空间的限制。

【投保人回访的注意事项】

1.投保人接到回访电话后，应首先核对投保人、被保险人、受益人信息是否有误，特别是姓名和身份证号等关键信息。

2.保险合同的保险责任和除外责任都是非常关键的内容，如有不明白的地方可向回访的工作人员咨询。

3.回访过程中还会与投保人核对保险合同的保障时间、缴费时间、犹豫期等重要内容。投保人应认真核对保险单内容、阅读保险合同条款。

如果因特殊原因没有接到回访电话，不要着急，可以先确定一个便于接受电话回访的时间段，然后进行预约回访。新契约回访是为了确保消费者对自己的保单有足够充分的了解，从而使保险发挥最大的保障作用。所以，为了真正购买到符合自己需求的保险，知悉享有的保险权益，避免不必要的纠纷，投保人应认真对待回访。

来源：人保健康深圳分公司