银行卡莫名扣款，农行暖心相助挽回损失

近日，农行深圳坪山建设路支行成功帮助一位独居老人追回非正常扣除的保费近4000元，以实际行动践行金融消费者权益保护工作，获得了客户的高度认可和诚挚感谢。

此前，客户付某在农行深圳坪山建设路支行办理业务时发现，其社保卡连续多月被多家保险平台扣款。由于子女长期不在身边，面对通过手机操作取消协议等流程，老人一时难以应对。农行工作人员在得知情况后，积极了解情况并主动提供帮助。一方面协助客户在第三方平台操作取消自动扣款协议，另一方面主动联系多家保险公司，帮助客户申请退款。

经核实了解，此类扣款行为初步判断系因老人在使用短视频或小说类APP过程中误点击了“首月低保费”保险广告，并在未充分阅读续费条款的情况下授权开通了代扣服务。根据常规处理流程，此类保单退费存在一定难度。但鉴于客户为老年群体的特殊情况，农行工作人员积极与保险平台进行沟通协调，详细说明客户实际情况，最终争取到特殊处理方案，成功为其办理了退费手续。

在三个工作日内，所有款项已按原路径退回。在收到退款后，客户对我们的服务表达了诚挚的谢意，并表示：“真的是太谢谢你们！帮了我大忙！”

农行深圳坪山建设路支行始终秉承“金融为民”的服务理念，将消费者权益保护工作深度融入日常金融服务。无论是否属于银行业务范畴，只要客户提出合理需求，工作人员都会尽力提供帮助，尤其注重对老年客户等特殊群体的权益保障工作。

农行深圳坪山建设路支行表示，将持续推进消费者权益保护工作与业务服务的有机融合，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加贴心周到、富有温度的专业金融服务，努力成为老百姓身边值得信赖的银行。

通讯员：邓利

责任编辑：李佳芮