境外客户资金被管控？这家银行的紧急援助方案来了

近日，农行深圳华侨城支行营业部成功帮助一位长期居住在境外的客户解决了资金转账难题。该客户因电子渠道限额，无法满足境外生活所需，且境内无人协助办理转账手续，也无法通过大使馆出具授权委托书，面临生活困境。

在接到客户紧急求助后，该网点立即协商解决方案，希望快速解决客户燃眉之急。网点工作人员通过远程视频方式核实客户身份和真实意愿，并请客户提供境外生活的相关证明材料。在确认客户情况属实后，该网点迅速协同分支行相关业务部门，克服时差障碍，与客户保持实时沟通，指导补充所需材料。

经过多方协作和高效处理，网点在客户生活费耗尽前及时完成限额调整，确保客户资金顺利转至境外账户。客户对农行专业高效的服务表示高度认可，特意定制锦旗表达谢意。

这一事例充分展现了农行“以客户为中心”的服务理念，体现了该行在特殊情况下灵活应对、急客户所急的责任担当，为客户带来了优质的金融服务体验。

通讯员：郭芩

责任编辑：李佳芮