定制化培训赋能商场员工：打造人流高地应急“第一响应人”

近日，麻布社区锚定大仟里商圈人流密集、场景特殊”的核心属性，针对商圈员工量身打造的AED急救专项培训正式启动。不同于面向大众的通用培训，此次课程深度结合商场员工“一线值守、就近响应”的工作特性，从培训内容、形式到长效机制，全流程嵌入商场场景需求，让急救技能真正适配“人流高地”的应急需求，让每一位参训员工都能成为商场突发状况下的“第一响应人”，为顾客生命安全筑牢前端防线。

培训伊始，主讲医生结合商场人员密集、流动量大的特点，以真实案例切入，详细讲解了日常生活中常见的意外场景--针对老年顾客，重点讲解“如何快速判断意识、实施胸外按压”；针对儿童意外，现场模拟“购物车夹缝异物卡喉、电梯口跌倒擦伤”等场景，手把手教学海姆立克法与伤口应急处理。“在商场这样的公共空间，每一秒都关乎生命安危，掌握正确的急救方法，能为专业医疗救援争取宝贵时间”。医生的话语让在场员工深刻认识到急救技能的重要性。

理论讲解环节后，培训进入实操演练阶段，这也是此次活动的核心环节。医生现场演示了心肺复苏的标准动作，从判断意识、呼叫救援，到胸外按压的深度与频率、人工呼吸的正确姿势，每一个步骤都细致拆解，确保员工清晰掌握操作要点。同时，针对商场常见的儿童异物卡喉问题，医生也重点演示了海姆立克急救法，分别讲解了成人、儿童及婴儿的不同操作手法，并邀请员工上台模拟实操，一对一纠正动作偏差。

“之前只在电视上见过心肺复苏，今天亲手操作才知道，按压的力度和节奏都有讲究”。商场女装区导购张女士在实操后表示，通过亲身体验，不仅消除了对急救操作的陌生感，更增强了应对突发情况的信心。现场，安保人员王先生还提出了“遇到顾客摔倒导致骨折该如何处理”的疑问，医生结合商场环境给出了 “避免随意搬动、及时固定伤处、拨打 120”的专业建议，并演示了简易的骨折固定方法，让在场员工收获满满。

培训尾声并组织了小型知识问答环节，进一步巩固培训成果。大仟里商场相关负责人表示：“这次社区针对员工的定制化培训，真正解决了我们‘想提升员工急救能力却不知如何落地’的难题。员工是商场与顾客接触最紧密的人，他们掌握了急救技能，就是给每一位顾客的安全多加了一道‘防护锁’”。

麻布社区相关负责人则强调，此次急救培训是社区“平安商圈”建设的重要举措之一。接下来，社区将继续结合辖区商户、居民的实际需求，开展更多实用的安全知识培训与公益活动，让急救服务真正 “嵌入” 居民生活的每一个关键场景，共同营造安全、有序、温暖的社区环境，为居民与消费者的生命安全保驾护航。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 吴燕琪

通讯员/钟桂红 赵晓莉