社银携手惠民，金融服务万家——农行深圳分行探索社银专窗服务“零距离”实践，彰显“金融为民”担当

为深入践行便民惠民服务理念，拓展业务渠道，农行深圳分行积极落实市人社局社银合作专窗实施方案，截至目前，已高标准建成12个“社银专窗”服务网点，覆盖福田、南山、罗湖等多个行政区，依托该行网点布局广、服务优的优势，将社保业务延伸至企业群众“家门口”，构建15分钟便民服务圈。现在，深圳市民朋友可在农行任一社银合作网点办理社保业务。

“社银专窗”服务介绍

何谓“社银专窗”服务？业内人士介绍，“社银专窗”是按照社保大厅窗口和银行网点窗口同质化服务的理念，银行网点窗口的社保受理业务涵盖参保登记、个人权益记录查询、转移接续、养老工伤失业待遇申领等社保业务，真正实现了全量社保业务从社保服务大厅“同标同质”延伸到银行合作网点。是银行营业网点联动政府、扎根社区、拓宽客源的重要举措，在为市民提供新的便民服务的过程中，创造了新的业务价值。

当您走进银行网点，就如同走进了社保服务的延伸窗口，“社银专窗”服务网点可为参保人员提供社会保险业务受理、咨询、打印、认证等服务，查社保、缴社保、办社保、做认证等社保全量对外公共服务事项，市民无需再前往社保大厅办理。

据观察，“社银专窗”服务，在切实满足人民群众就近办理社保业务，节省群众业务办理时间等方面效果显著，真正践行了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

农行深圳分行积极响应深圳市人社局号召，各支行踊跃参与，优选网点并抽调骨干，自2024年8月起在龙岗区、坪山区首批开办2个社银专窗，2025年5月再新开10个社银专窗，基本覆盖全市各行政区和聚集区，方便广大市民群众能够到就近的农行网点办理优质、高效、便捷的社保服务。可办理参保登记、个人权益记录查询、转移接续、退休待遇申领、养老工伤失业待遇申领等。根据人社局6月数据统计，该行社银专窗已办理各类社保业务近540笔。其中，农行深圳龙岗支行及南新路支行业务量在每月260笔、180笔左右，居同业前列；全年业务受理总量、日均预约量、叫号量和单一网点受理量均排名前列；全辖社银专窗实现“0投诉”。

持续打造“民生金融服务平台”

实际上，一系列亮眼数字背后，正是农行深圳分行践行“金融为民”的微缩影。

相关人士介绍，“社银专窗”服务，也是农行深圳分行新一届党委响应社银服务号召，倾心打造“民生金融服务平台”战略的重要举措。该行是首批在超级柜台、手机银行实现社保业务办理、查询打印社保信息的银行，为全市参保人提供便捷渠道。在掌银端推出“深圳社保”服务专区，整合社保查询、社保参保证明下载、金融社保卡线上申请、电子社保卡激活等功能，实现全社保业务手机银行一站式办理；在全网点超级柜台开通开办自助社保服务功能，方便参保人就近办事。每月各类社保查询、打印参保凭证等8000余笔，服务量同业前列；自研开发了金融社保卡即时发卡系统，市民群众通过线上渠道（如农行微信公众号）自助录入金融社保卡申请材料、预约到行时间，到营业网点使用自助设备即时办理金融社保卡的发卡和补卡，办卡时间大缩减为到网点10分钟取卡激活，至目前已累计现场发卡超百万张。

展望未来，相关人士指出，作为国有大行，农行深圳分行将持续优化社银一体化服务，依托“社保服务进万家”等活动，积极拓宽宣传渠道，通过网点阵地宣传，普及社保政策，积极选派员工参与并通过社保业务培训考核，确保社保有关政策解读精准、传达及时。同时，通过各大渠道宣传推送专窗地址、业务办理范围，提升社银专窗知名度。与此同时，深化科技赋能，积极推广使用人社AI管家，简化识别流程，提高业务办理效率。此外，推广养老金融规划，丰富养老金融场景，不断提高专窗服务质量，践行“金融为民”使命担当。

亮点扫描 开设“助老通道”，为特殊群体上门服务

农行深圳分行接入深圳社保系统，市民朋友可通过登陆“i深圳”APP或小程序一键预约，实时查看排队进度，减少业务等候时间。

农行深圳分行网点厅堂配备“人社服务一体机”，每笔业务办理时间均为3分钟左右。对于较为高频的社保参保信息查询、打印等业务，刷身份证即可办理，方便、快捷、省心。

助力“老有所依”，该行还开设“助老通道”，对于60周岁以上老年客户群体，该行网点配备老花镜、轮椅、医药箱等适老设备，针对不方便到银行网点的老年及特殊群体，该行还提供预约上门服务，协助老年客户通过深圳社保公众号、农行掌银等自助渠道办理有关社保业务，方便群众生活，收到广泛好评。

稿件来源：农行深圳分行

撰文：南方都市报 卢亮