凰家访谈｜谢宇兵：做靠谱家装 让装修一个家更轻松

在中国家装行业迈入高质量发展转型的关键期，消费者对“省心、透明、标准化”服务的呼声日益迫切，但行业长期存在的增项套路、施工质量参差、交付周期失控等痛点，仍是制约市场信任的深层壁垒。

如何破局？本期《凰家访谈》对话家装之窗董事长、誉家装饰董事长/创始人谢宇兵，解析一家企业如何在行业洗牌中坚守“三个核心原则”——合法合规经营、坚持设计价值、杜绝恶意漏项，以标准化服务与垂直深耕模式，实现九年逆势增长：疫情期老客户转介绍占比48%，2023年业绩增幅达120%，2024年持续突破60%。

从部队工程兵到家装行业革新者，谢宇兵以军人式的战略定力，将“靠谱”注入企业基因。本期访谈聚焦中国家居消费升级背景下，一家深圳装企的“长期主义”实践样本。

以下为访谈实录，略删减：

战略突围｜

从“夹缝生存”到“逆风增长”的九年征途

凤凰网深圳：部队退役后，是什么契机让您决定投身装饰行业？从创业之初到现在，誉家装饰经历了哪些重要阶段？

谢宇兵：我在部队是从事工程技术兵种，退役后感觉这个领域和装修行业的工程技术部分非常对口，于是就顺理成章地进入了家装领域，一干就是 16 年。

我们是2017 年 9 月 9 日开业，今年是第 9 年，大致可以分为三个阶段：前三年是初创期，那时正处于家装行业的“大跃进”，互联网家装掀起热潮，传统公司扩张、跨界资本涌入，竞争到了白热化的程度。在当时环境下，我们只能在夹缝中求生存，还要坚持创业之初提出的做“靠谱家装”，坚守“让家装不走弯路”的使命，咬死三个原则：合法合规纳税，这是企业的基本底线；坚持收设计费，因为免费设计意味着没人真正对客户体验负责；拒绝过度营销和恶意漏项，不玩套路。这三点在当时很难，但我们硬扛下来了。

第二个阶段是逆行期。在新冠疫情期间，我们团队迎难而上，通过直播、私域线上、社群营销等多种方式，依然取得了不错的业绩，其中老客户转介绍的营业额占到 48%，这都得益于初创期积累的口碑。

第三个阶段是增长期。近三年迎来了快速发展，2023 年增长了 120%，2024 年增长了 60% 以上，这都是基于前六年沉淀的结果。

凤凰网深圳：您对家装这个行业有怎样的预期和目标？

谢宇兵：家装是万亿级的市场，国家也倡导追求美好生活，我认为未来重视用户体验的企业一定能够胜出。我们企业的目标从成立那天起就很清晰，就是扎根深圳，成为深圳装企的头部企业，然后再从装企头部走向泛装企头部。

价值破壁｜

军人基因锻造的“三重铁律”与用户信任密码

凤凰网深圳：您觉得誉家装饰的核心竞争力在哪里？

谢宇兵：首先是价值观的践行，我们一直坚持做靠谱家装，让家装不走弯路，努力成为泛家装领域的信任品牌。其次是在流程方面，家装行业长期缺乏标准化和流程化，我们从成立之初就致力于通过标准化、流程化、体系化以及数字化工具的应用来提升服务质量。还有就是组织力，我在部队的经历让我深知组织能力的重要性，我们注重分工明确，让每个员工都能在岗位上发光发热，有成就感。

凤凰网深圳：能和我们分享一些真实的客户故事吗？

谢宇兵：我在家装行业今年是第16年，自己创业是第9年，和客户之间的故事就太多了。当然我们也有过服务不好的客户，因为家装是一个过程消费。我记得曾经做职业经理人的时候，有个客户就对服务不太满意，甚至还在朋友圈给我留言，说我们服务做的不好。但后来我创业后，他家二次装修还是找到了我。他说是因为看到了我们企业的成长和进步，觉得老板靠谱，有问题也能找到人，就把第二套房交给我们装修，这次装修完成后他非常满意。

还有个客户赶上人生大事扎堆：结婚、买房、怀孕，老公忙，她挺着肚子没法跑工地，全靠我们全程跟进。最后交付时，她写了 1000 多字的好评，说 “没想到装修能这么省心”。

另外，有个在深圳有 11 套房的客户，他自己很有装修经验，一套房交给我们装修后觉得省心，之后连续三年把他的 5 套房都交给我们装修，甚至还把七大姑八大姨都推荐过来了。

生态共建｜

从“碎片困局”到“整家方案”的行业范式革命

凤凰网深圳：您创办自媒体账号“家装兵哥”的初衷是什么呢？

谢宇兵：一是因为我们是长期主义的企业，我认为创始人应该向优秀企业学习，站在镜头前，让用户和行业更了解我们。二是想通过这种方式鞭策团队，比如我分享一些水电工艺、砌墙工艺等内容，团队在执行过程中必须做到位，否则客户找不到他们，可以直接找我。现在这个账号运营快一年了，后台留言骂我的很少，基本都是一些小问题，这也说明我的团队还是挺给力的。

凤凰网深圳：您如何看待当前市场的现状和趋势？

谢宇兵：当前家装行业用户体验感还有待提高，消费场景比较碎片化，消费者要在多个不熟悉、无默契的渠道解决装修需求，出错率高。我认为，未来的发展趋势应该是从碎片化消费场景向整体化、整家消费场景转变，实现“像买车一样装新家”，在一个体系内解决所有装修需求。

凤凰网深圳：“誉家装饰 + 家装之窗”一体两翼构建家装家居全产业链，您认为这会给行业带来怎样的突破？

谢宇兵：过去 30 年，家装家居行业是分开发展的，家装公司和家居建材卖场各自为营，但两者之间都在做一件事——帮助客户装一个家。传统家居卖场主要是做零售，而我们倡导新零售，要解决消费闭环，提供装修一个家的整体解决方案。所以我们把誉家装饰和家装之窗进行深度融合，打造“家装+家居+新零售”的新质商业模型，提出“让装修一个家更轻松”的使命、“解决有家装需求用户的所有难题”的愿景。

凤凰网深圳： 深圳是一座充满创新与机遇的城市，对于家居行业的从业者，尤其是创业者，您有什么建议和寄语吗？

谢宇兵：我觉得首先要秉持长期主义思维，家装家居行业链条长、难度大，需要时间去沉淀。其次是要有正确的发心，要通过自己的努力让行业变得更好，让从业者更优秀、更正向。再者是做事要成体系，不能只注重某一个方面，要全方位协同合作，才能为用户提供更优质的结果。

最后，也希望我们誉家装饰和家装之窗的所有伙伴能一起努力，为深圳这座创新之城贡献力量，让家装家居行业获得更多消费者的认可与尊重，也让从业者更有自信、归属感和自豪感！

【出品】凤凰网深圳新闻中心

【采编】鲁媛媛

【审核】李佳芮