以案说险｜保障金融消费者的信息安全权

在数字化时代，金融消费者的信息安全权日益受到重视。作为金融领域的重要组成部分，保险公司不仅承担着风险保障的职责，更在保护消费者信息安全方面扮演着至关重要的角色。

案例详情

2024年，某保险公司接到一通电话，对方自称是李女士的亲戚，要求查询李女士的保单信息并进行理赔申请登记。客服人员在核实身份时发现，该人员既非保单中的被保险人，也非受益人。面对这一异常情况，客服人员迅速警觉，以保护客户个人信息安全为由拒绝了查询及理赔申请的要求，并立即与李女士进一步核实是否存在申请理赔事宜及有无授权他人办理。经过仔细核查，确认该人员为代理黑产人员，并未取得李女士的授权，而是企图通过非法手段获取客户信息，假冒亲属申领理赔金。保险公司立即将相关线索移交有权机关处理，有效阻止了这一信息泄露和欺诈行为。

案例分析

金融消费者信息安全权，是指金融机构应当采取有效措施，确保消费者个人信息的安全，防止信息泄露或被非法利用。这一权利是国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确规定的金融消费者八项基本权利之一。它要求金融机构加强内部管理，严格防控信息泄露风险，切实保障消费者的信息安全。

金融消费者的信息安全权是消费者权益保护的重要组成部分。保险公司作为金融领域的重要力量，有责任也有义务切实保障消费者的信息安全。这起案例充分展示了保险公司在保护消费者信息安全方面的决心和能力。通过严格的身份验证机制、敏感信息的谨慎处理以及内部管理的加强，保险公司成功筑起了一道信息保护的长城，有效维护了消费者的信息安全权。