为全面贯彻落实党中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，中国人保健康深圳分公司（以下简称“分公司”）积极响应监管局号召，在 2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动（以下简称“3・15”）期间开展了内容丰富、形式多样的线上线下活动，切实提升了消费者的金融素养和风险防范意识，彰显了金融机构的社会责任与担当。
参与行业共建，推进同频共振
人保健康深圳分公司紧跟政府指导，积极联动主流媒体，踊跃投身各大行业联合活动，参与建设“同频共振”的金融教育宣传格局，以“群众零遗漏、区域零死角、服务零距离”为核心目标，充分发挥各方优势，推动金融消费者权益保护教育全面覆盖、精准触达。其中，在荔香公园，人保健康深圳分公司消保青骑兵聚焦养老金融安全，通过情景模拟和互动问答等方式触达老年群体，并与招商街道桂园社区正式结对，开启深度合作，助力社区民生发展；在莲花山公园，人保健康深圳分公司高管及代表庄严宣读诚信宣言，以实际行动助力深圳金融业诚信建设，切实履行企业社会责任。
展示金融风尚，落实为民办事
人保健康深圳分公司联合福田街道司法所与公益律师团，辐射福田区岗厦城中村，面向居民开展“金融+法律”双普教；深入龙岗区城郊工业园，与园区共建“厂区消保宣传角”，以通俗易懂的语言向工人们传授金融风险防范知识；走进养老社区，开展“健康+消保”惠民活动，关切老年群体身心健康问题，助力老年群体跨越“数字鸿沟”；自建“互联网保险管家”服务团队，为老年群体提供一站式、全流程、陪伴式的保险售后服务，提升老年群体金融服务的获得感与幸福感。通过一系列创新趣味的活动及举措，人保健康深圳分公司将金融教育与民生保障有机结合，有效落实为民办实事。
加强内部培训，共筑安全网络
人保健康深圳分公司在“3·15”期间组织开展2场内部员工消保培训，区分销售条线及非销售条线，甄选内容及课程针对性覆盖；落地“人保消保·守护使者”评选活动，通过立榜样、树标杆、讲案例等方式，强化内部消保文化建设；落实“浦江经验”，通过开展“总经理接待日”活动，由高管层现场受理消费者咨询投诉，积极响应客户抱怨问题，及时化解矛盾纠纷。同时，人保健康深圳分公司持续落实多元化解机制，截至3月15日，分公司已联合深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会累计调解271件，有效化解消费者纠纷。
丰富线上宣传，拓展新兴媒介
为充分响应“3·15”活动主题，人保健康深圳分公司点亮人保金融大厦，循环播放“保障金融权益 助力美好生活 共筑满意消费”口号，营造浓厚宣传氛围。同时制作发布分公司消保宣传形象大使数字人“康妮”反诈宣传视频，奠定分公司“智慧金融、保护至上”宣传基调。
“3·15”活动期间，人保健康深圳分公司充分利用“深圳人保健康”微信公众号、服务管家朋友圈、 视频号、抖音号等新媒体渠道，积极推广行业线上平台，推动金融知识“云端”精准触达，合计发布原创以案说险及风险提示数量12篇，内容聚焦投资误区、退税诈骗、代理退保等。同时，为提升消费者权益保护宣传效果，人保健康深圳分公司计划制作4条金融消费者权益保护主题宣传片，通过可视化宣传载体，生动传递消保理念，创新宣教形式，推动消费者权益保护宣传教育工作提质增效。
通过“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动的开展，中国人保健康深圳分公司将消保宣传教育工作做深做实，一是教育宣传 “贴近感” 显著增强，二是互动体验 “参与感” 大幅提升，三是知识传递 “获得感” 满载而归。未来，人保健康深圳分公司将继续秉承 “人民保险 服务人民” 的初心使命，积极响应深圳金融监管局 工作号召，持续深化与行业组织和金融机构的合作，积持续深入推进金融知识 “五进入” 活动，为营造一个更加和谐、透明、健康的金融环境贡献力量！
通讯员：刘春汝
审核：周盛祥
责任编辑：李佳芮