西乡街道南昌社区：“智能辅助+依法依规+柔性劝导”快速化解监控安装邻里纠纷

4月1日，我国首部专门针对公共安全视频管理的行政法规——《公共安全视频图像信息系统管理条例》正式施行首日，西乡街道南昌社区某住宅小区因监控设备安装问题引发居民投诉，社区工作人员通用“智能辅助+依法依规+柔性调解”三步工作法，快速高效化解私人监控安装引发的邻里纠纷。‌

上午9点，南昌社区工作人员小吴接到业主投诉，称其邻居装了正对市民房门的监控摄像头，侵犯了市民的隐私，其联系物业沟通，一直没有得到解决。接报后，为更有力的做好协调准备，小吴立即通过Deepseek软件搜索相关法律条文，惊喜的发现我国首部专门针对公共安全视频管理的行政法规——《公共安全视频图像信息系统管理条例》施行，其中，第三十三条“在非公共场所安装图像采集设备及相关设施，不得危害公共安全或者侵犯他人的合法权益，对收集到的涉及公共安全、个人隐私和个人信息的视频图像信息，不得非法对外提供或者公开传播。”

小吴第一时间又找到社区法律顾问进一步了解条文意思，律师顾问表示入户空间通常不是规定的公共场所，个人出于自身安防需要，可以在家门口安装摄像头，但不能危害公共安全和他人合法权益，私人安装监控需遵循最小介入原则，应该从使用角度作出必要限制。

上午10点15分，小吴联合物业负责人到现场发现，加装监控的业主入户门铃为可视化门铃，新加装的监控摄像头确实覆盖整个走廊及对面入户门，小吴当场就给相关业主普及了《公共安全视频图像信息系统管理条例》相关条例，依法依规的劝诫，并从和谐邻里关系出发柔性劝导业主应该调整摄像头角度。最终，相关业主考虑已有可视化门铃，当场拆除了新装监控。同时，小吴也要求物业要加强小区邻里和谐关系宣传工作。

此次事件中，南昌社区工作人员通过智能辅助、依法依规、柔性劝导的三步工作，运用智能软件搜索完善法律法条知识，从而做到依法依规的现场告诫，加上带有温度感的柔性劝导，为社区处理其他投诉案件也提供了实践样本。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 黄璐

通讯员/吴小斌 陈广源 都广婷