盐田区人民医院推出16项优质服务承诺 就医体验全面升级

3月31日，深圳市盐田区人民医院召开医疗服务升级发布会，以"人民健康为中心"的发展理念为引领，创新性推出涵盖全诊疗周期的16项优质服务承诺。这一惠民举措系统整合门诊服务优化、老年友善医疗、急救绿色通道、专家资源下沉、住院人文关怀等关键环节，通过构建标准化、精细化、人性化的医疗服务体系，着力破解群众就医过程中的"急难愁盼"问题，切实改善群众就医体验，进一步提升医疗服务质量和效率。

优化流程，就医更便捷

盐田区人民医院通过设立一站式服务中心，整合了预检分诊、咨询导诊、线上线下预约、双向转诊等多项功能，同时提供免费的轮椅、拐杖、雨伞等便民设施，让患者在就医过程中少走“弯路”。此外，医院还为75岁以上无家属陪伴的老人提供全程陪诊服务，确保他们在就医过程中得到优先照顾和贴心关怀。通过这些举措，医院可以大大缩短患者的就医时间，提升就医效率。

关怀特殊群体，服务更贴心

盐田区人民医院特别关注老年患者、行动不便患者以及新生儿等特殊群体的需求。医院不仅为75岁以上老人提供全程陪诊服务，还为辖区内行动不便的住院患者提供免费接送服务，确保他们能够顺利入院和出院。对于新生儿，医院提供免费拍摄“人生第一照”纪念照服务，并优化了出生医学证明的办理流程，实现每周三签发、深圳市内次日送达，同时提供在线咨询服务，让新手爸妈能够轻松办理新生儿证件。

提升医疗体验，温暖贯穿全程

在提升医疗服务质量方面，盐田区人民医院不遗余力。医院在医技检查科室全面推行37℃温暖服务，确保患者在接受检查时感受到舒适与温暖。此外，医院还为住院患者提供生日关怀服务，送上特制礼物和祝福；出院后，医院会通过电话、微信等多种形式进行健康随访，确保患者在康复过程中得到持续的医疗支持。同时，医院还为住院患者提供免费复印病历服务，并赠送病历文件袋，方便患者保存病历资料。

强化医疗资源，保障更有力

盐田区人民医院积极整合优质医疗资源，与国内、省内、市内高水平医院和专家建立合作关系，通过线上、线下相结合的方式，为患者提供全方位的健康服务。此外，医院还开通了急救绿色通道，确保急危重症患者能够得到及时救治。同时，医院设立了“医患连心桥，院长直通车”制度，每月定期举行院领导接待日，及时解决患者的咨询和诉求，确保患者的合法权益得到充分保障。

盐田区人民医院通过这些创新举措，展现了医院对患者的关怀和对医疗服务质量的追求。医院将持续聚焦群众需求，不断推动医疗服务提质升级，以更实的举措、更大力度提升群众就医获得感，为人民群众的健康保驾护航。

文/凤凰网深圳陈婉霖 实习生 高敬琪