与时代共舞 深圳建行打造自助渠道服务新体验

科技快速发展，银行业进入数字科技全面重构的智能化时代。深圳建行坚持用户思维，以更科技、更便捷、更人性化的自助渠道服务为客户带来多形态、多功能、多渠道的智能化服务新体验。

“智慧柜员机”迭代创新升级客户服务体验

物联网、大数据、生成式人工智能等金融科技的快速发展，推动银行物理网点进一步向智能化升级。建行“智慧柜员机”（STM）上线以来，客户自助办理业务成为常态，简单、快捷是客户给出的普遍好评。账户服务、电子银行、转账汇款、存款与投资理财、个人贷款、信用卡、对公业务等多项功能保持同业领先。

紧跟科技发展趋势，建设银行不断迭代优化智慧柜员机功能，全面满足年轻客群、老年客群、少儿客群、港澳客群、对公客群等不同客群的多样化办理需求。如在客户办理个人开户融合电子银行、养老金签约业务流程，实现客户多项交易信息一次确认，一次签名，满足客户多样化、便捷性金融需求。支持一键绑定微信、支付宝、京东、美团、抖音等选项，更好满足客户移动支付需求；识别客户为老年客户时放大提示进入关爱模式，设置老年关怀版菜单，提供放大镜、小话筒、小喇叭、小问号等工具，最大化便利老年客户业务办理。在关口网点罗湖商业城、福田口岸等网点上线开户、存款与投资、销户、换卡、睡眠户激活等23项业务功能提升港澳客户的业务办理效率；全面推广对公账单输出电子印章等智能化、电子化举措提升对公客户服务体验。优化升级“龙易行”智能终端延伸客户服务半径，访企业、进社区为客户提供账户开立、信用卡申请、手机银行签约等移动金融服务，用实际行动践行普惠金融服务。

“智慧卡库”全新配置拓宽客户办理渠道

传统的银行卡预约卡（吞卡）采取人工柜台的领卡模式、存在办理流程长、客户排队等候时间长等痛点。深圳建行积极思考，创新运用“智慧卡库”重塑业务流程，打造集身份审核、信息修改、智能领卡功能于一体的全自助领卡模式，无纸化更低碳环保，解决了网点因客户未预约或是保管员中午休息、节假日、临时休假而导致不能实时领卡的难题。一是速度快。智慧卡库采用自动定位卡片位置并出卡、领卡，无需人工找卡、无需系统操作，办理速度明显提升。二是体验好。客户无需前往人工柜台，自助办理仅需2分钟，平均节约客户等候及领卡时间约10分钟，免预约、免排队、免填单，客户体验显著提升。三是运营优。可对机内库存银行卡进行自动清点、盘点并生成报表，仅需2-3分钟，告别了逐张清点、人工查库、手工登记的时代，减轻网点工作量，提升运营效率。四是风控强。智慧卡库实现了加卡、领卡、盘点的全流程机控模式，最大限度避免人工干预，提升风控能力。智慧卡库是深圳建行立足基层网点、开展自助渠道运营模式创新的“数字金融”新举措。自2024年7月开始全行推广以来，广受客户好评，已为客户办理智能领卡业务超20万笔。

未来，深圳建行将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，将大数据、5G物联网、人工智能等科技充分应用在银行服务的数字化、智能化转型中，打造更科技、更智能、更温暖的客户服务新模式。

通讯员：刘志华

责任编辑：陈晓曼