农行深圳福田保税区支行：助老年客户跨越“数字鸿沟”

农行深圳福田保税区支行成立于1996年，于2024年8月启动专项升级，以科技赋能，从硬件设施改造、软件系统升级、服务方式改进等多维度入手，全面提升智慧网点的适老化服务水平。自该行完成智能化转型以来，累计为368位老年用户提供智慧金融服务。

福田保税区支行周边社区老龄化程度较高，老年人口占比超60%，网点在规划服务设计时充分考虑这一人口特征，致力于为周边老人提供坚实的金融支持，帮助他们安享晚年。

农行深圳分行自行设计、制作了大字版《ATM柜员机使用指南》，详细介绍了ATM常见业务的操作流程，方便前来银行办理业务的老年客户学习和使用，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。为便于老年客户使用，网点对智能服务系统进行优化，在自助设备上增设大字版功能，并简化操作流程，配备语音提示功能，帮助老年客户更轻松地完成存取款、转账等基本业务。

此外，在掌银App推出“老年模式”，界面简洁、字体放大，功能一目了然，方便老年客户随时随地办理业务。

该行还积极探索科技赋能适老化服务的新模式，优化客户线上线下衔接服务流程，实现网点电话智能接听、个性化定制语音导航菜单，为客户提供无断点、低成本、高效率的在线客服体验；借助网点预服务智能服务项目，为客户提供多种业务预约、线上办理选项。

除了增设无障碍轮椅坡道、紧急呼叫按钮、防滑措施、客用卫生间等硬件设施，该行还配备适老化座椅、轮椅、拐杖、血压计、血糖仪、助听器等便民物品设备，设置尊老专柜、养老金融顾问等，满足老年人多样化的金融需求。

通讯员：贾晗

责任编辑：李佳芮