招联：坚持“为民办实事” 践行金融普惠初心
在315消费者权益日来临之际，国家金融监督管理总局组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。作为中国联通与招商银行两家央企合作典范，招联消费金融股份有限公司（下称“招联”）深刻把握金融工作的政治性、人民性，始终将“为民办实事”落实至具体行动中，以金融提振消费，以科技赋能消保，多维度开展宣教，在持续提升金融服务的可得性和满意度同时，不断健全消费者权益保护体系，用心用情助力人民美好生活。
提振消费：激发消费活力“增长引擎”
促消费、惠民生，以消费提振畅通经济循环、引领产业升级，是两会期间的重点关注议题。今年的《政府工作报告》提出，2025年要实施提振消费专项行动，制定提升消费能力、增加优质供给、改善消费环境专项措施，释放多样化、差异化消费潜力，推动消费提质升级。招联积极响应国家部署，加大金融服务力度，以“好期贷”“信用付”两大消费金融产品体系为依托，以“自服务体系”为驱动，推进支持消费品以旧换新落地见效。
2024年，针对家电换“智”、家装厨卫“焕新”等消费需求，招联在“招联金融”APP中推出“助力家电以旧换新”主题专场活动，以大数据精准识别有大件家电更新需求的客户，定向推送个性化以旧换新优惠服务。此外，招联还与国庆、双11大促、年终盛典等重要节点紧密联动，将“年终换新刮神券”等互动植入各活动专区，整合平台资源多措并举促消费，为家电市场更新换代提供了有力的金融支持，以金融力量推动经济持续回升向好。
除了在自营商城平台开展“以旧换新”活动外，招联还积极拓展合作渠道，与“爱回收”等二手平台达成合作，推出“助力以旧换新一站式服务”，促进消费品回收循环利用。活动期间，用户每天可限量领取“换新消费券”专项补贴，最高可享受12期免息优惠，还可专享由合作平台提供的加价回收服务。该服务覆盖手机、家电、数码等多种品类商品，用户可在“招联金融”APP中一站式完成从旧品估价、上门回收到购买新品、分期付款的全流程，目前共服务超千名用户，不仅有效提升用户体验，也为社会节能环保进一步贡献力量。
科技消保：锻造金融安全“智慧盾牌”
金融黑灰产作为金融体系中的潜在风险，其组织化、隐蔽化、跨区域的特征不仅给传统风控带来挑战，也为人民金融财产安全带来难以估量的威胁。依托金融科技领先优势，招联已构建起一套精准高效的黑产识别体系，并与警方及同业机构紧密合作，共同加强金融黑灰产打击力度。
2024年，招联持续以“精确分类、精准施策、精细度量、精锐组织”为建设底座，围绕“事前预防、事中控制、事后闭环”开展消保全流程数字化能力建设。为防范电诈、打造安全稳定的信贷环境，招联充分发挥大数据、云计算、人工智能等前沿技术优势，持续创新风控能力，建立了由电信诈骗模型和多维度的实时风控策略组成的诈骗识别体系，识别率高达95%；搭建包括AI外呼、专家审核、弹窗提示、延迟放款等措施在内的提醒和拦截体系，诈骗拦截率超90%。在科技消保能力加持下，招联的欺诈伪冒账盗率BP仅为0.0002，即五千万批核客户中只有1单伪冒，远低于行业水平。
凭借着扎实全面的金融科技能力，招联协同警方先后破获代理维权中介、“篡改公积金数据”骗贷等数起金融黑灰产案件，助力警方抓获相关嫌疑人近20名。其中，“篡改公积金数据”骗贷案为我国银行业首例该类型案件，在案件侦破过程中，招联积极协同警方，运用金融科技还原作案手法，深度参与至案件的复盘、搜证等工作。此案件的侦破，不仅有力震慑了该类组织的违法犯罪活动，也为同业打击“骗贷”黑灰产提供了标杆案例。近年来，招联还积极参与公安部开展的打击电信诈骗专项行动，按月报送涉诈信息至公安部，并进行关停处理，推进消金行业安全能力建设与服务智能化升级。截至目前，招联已向警方累计报送涉诈信息超3.5万条，涉假电话超2万个，涉案账户超7000个，伪冒APP超1000个，以实际行动保障人民群众切身利益。
金融宣教：强化风险认知“防护屏障”
在当今金融环境日益复杂多变的背景下，金融诈骗手段层出不穷，给消费者的财产安全及权益保护带来潜在威胁。招联始终践行“金融为民”初心，积极响应时代号召，探索全方位、多渠道、广覆盖的消保宣传创新模式，通过场景化体验、专业化解读、常态化渗透的方式，从源头上筑牢消费者心中的金融安全意识，为阻断金融诈骗，营造安全和谐的金融环境贡献力量。
2024年，招联积极响应金融监管部门指示精神，结合3·15消费者权益日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传月等核心时点，分别聚焦不同主题与人群开展多元化的金融宣教活动。通过打造“极致体验消保驿站”、“反诈杯”广场舞大赛、快闪活动等创新形式，将金融知识与公司产品、服务相结合，在寓教于乐的欢快氛围中提升金融消费者素养和风险防范意识。
除了别开生面的线下宣教活动，招联还坚持通过官网、APP、微信公众号、微博、抖音等渠道，以图文、漫画、短视频等多种形式开展线上专项宣传。2024年下半年，招联先后联合深圳市公安局南山分局、股东招商银行开展多次宣教直播，累计观看超50万人次，点赞近40万人次。近日，招联携手股东中国联通、深圳南山公安推出创意反诈短剧《我在古代搞反诈》，并规划系列消保知识长图文在官方平台陆续发布，提醒用户注意金融风险防范，减少金融诈骗案件发生。
在“线上+线下”消保宣传创新模式的推动下，招联的宣教活动已累计触达近3亿消费者。凭借在提升公众金融安全意识方面的卓越成效，招联已连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰与认可，荣膺“2024年度金融教育宣传优秀机构”等荣誉；凭借在“金融为民谱新篇，守护权益防风险”金融教育宣传月中的优异表现，招联被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传月先进单位”。此外，招联已连续七年入选深圳银行业社会责任优秀案例，充分展现了其在消费者权益保护方面做出的积极贡献。
初心如磐，使命担当。从构建完善的消保矩阵、守护好人民“钱袋子”，到创新“以旧换新”服务、激活万家消费需求，招联以实际行动诠释着“为民办实事”的深刻内涵。未来，招联将继续秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，以更坚实的科技防线筑牢安全根基，以更温暖的普惠服务释放经济动能，在践行国家战略、服务民生福祉中书写新时代金融企业的责任答卷，让金融活水真正成为润泽百姓幸福生活的源头活水。