两会时刻丨梁燕英：科技赋能养老服务 构建智慧养老新模式

2月25日上午，深圳市第七届人民代表大会第六次会议在市民中心礼堂隆重开幕，400多名市人大代表肩负着人民的重托齐聚一堂，共商发展大计。“代表通道”再次开启，人大代表们在这里分享他们的观点与建议，为深圳的未来发展注入新的活力与智慧。

深圳作为中国最年轻的超大城市，面临着人口老龄化快速增长的挑战，截止2023年底，60岁以上的常驻老人已经超过了100万，预计 2035 年将会达到 300 万。在此背景下，新现代社会服务集团董事长梁燕英分享了对养老服务的深入思考，并提出了三点建议，旨在发挥科技力量，为老年人提供可持续性、高质量的养老服务。

构建标准化技术生态 弥合数字鸿沟

梁燕英指出，当前许多智能产品对老年人并不友好，存在使用障碍。因此建议深圳应大力推行适老化技术和产品的研发，联合本土科技企业，不断优化语音交互、智能辅助等适老化产品，让科技真正服务于民。同时，梁燕英呼吁政府牵头整合民政、卫健、医保等部门的数据资源，建立跨部门的深圳智慧养老云平台，实现健康管理、服务预约等功能的互联互通，为老年人提供更加便捷的养老服务。

拥抱 AI 科技 提升养老服务质量

随着人工智能技术的不断发展，其在养老服务领域的应用前景广阔。梁燕英提出，要充分发挥人工智能在数据处理、预警等方面的优势，同时结合人力在情感交流、个性化服务和应急处理等方面的优势，实现人机协同，提升养老服务的整体效率和质量。此外，要创新应用场景，利用虚拟技术为老年人提供虚拟社交场景，引入智能机器人进行陪伴和照料，减轻护理人员的负担。同时，还应发挥深圳的科技优势，开展远程诊疗和康复指导，让老年人在养老中心就能享受到便捷的医疗服务。

完善政策保障体系 激活市场活力

为确保智慧养老模式的顺利推进，梁燕英建议完善政策保障体系，明确数字安全与规范，出台《深圳市智慧养老管理条例》，设立各方责任边界，建立数字安全管理机制。同时，加大养老领域的财税、金融支持，引导社会资本投入，进一步激活市场活力。

“未来我们将构建一个有温度、有效益、有保障的养老生态，让每位老人在深圳的发展中感受到深圳的服务和温度，真正实现‘老有所养’的民生幸福标杆。”

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 高敬琪