保险知识｜金融消费者八大权益之公平交易权

【案例详情】

不久前，某保险公司客服人员接到一位客户张先生的电话，张先生否认自己购买保险公司的产品，坚持说：“我根本没有投保，一直被扣费，你们给我退回所有交的保费！”

经过核查，张先生在2021年3月22日通过互联网线上平台为自己投保，在张先生投保完成2天后客服人员联系张先生完成新契约回访，且该保单已经保障了3年，确认张先生投保该保险公司的医疗险产品。客服人员在与张先生充分沟通的基础上，张先生依旧否认投保事实。为了有效化解纠纷，保险公司引导客户到当地保险行业人民调解委员会进行第三方调解，并出具张先生投保时可回溯投保相关资料及回访录音证明整个交易过程充分告知及公平、公正，落实保障消费者公平交易权不受侵害。

经过双方调解，张先生承认自愿投保事实。张先生无奈地说：“自己没了工作，为了能让保险公司全额退保，所以才出此下策！”。在了解事情起因，保险公司为考虑客户的感受及维护消费者权益，协商与张先生退保的事情，最后双方达成一致。

在消费领域中，公平交易权是消费者最基本的权利之一，它保障了消费者在购买商品或接受服务时能够获得公正、合理、透明的交易条件。

【消费者公平交易权的定义】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

保险消费者向保险经营者购买保险产品或接受服务时，是一种市场交易行为。交易双方作为平等合同的当事人，应当在符合市场交易规则及商业交易习惯基础上，自愿、平等、公正、合理达成交易。《中华人民共和国保险法》第十一条规定，订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。

【消费者如何避免被不公平交易“套路”？】

保险消费者作为特殊的消费群体，在购买保险产品时，有时会面临不公平交易的情况。这些情况可能是保险公司的不当行为，也可能是消费者自身对合同条款的疏忽或缺乏了解。

例如保险公司可能利用信息不对称来损害消费者的权益。在保险市场中，保险公司通常拥有更多的信息和专业知识，而消费者往往缺乏必要的保险知识和经验。保险公司可能会利用这种信息不对称，通过提供模糊的保险条款、复杂的保险计划和过高的保费等方式，来迫使消费者接受不公平的交易条件。

为了避免不公平交易的侵害，保险消费者应该加强自身的保险知识和经验，了解保险产品的特点和风险，在签订任何金融产品或服务合同前，详细阅读合同条款，包括细小的字体部分，根据自己的需求，谨慎选择保险公司和保险产品。

来源：人保健康深圳分公司