保险知识｜金融消费者八大权益之受尊重权

在金融服务行业，消费者的权益至关重要，而“受尊重权”是其中核心的一环。

【什么是受尊重权？】

金融消费者受尊重权主要是指在购买、使用金融产品和接受金融服务时，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因为金融消费者的性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同而进行歧视性差别对待。金融消费者受尊重权是一种法定权利，旨在保护消费者免遭不公正对待。

【金融机构如何保障保险消费者受尊重权？】

一金融机构自觉遵守法律法规，切实履行消费者权益保护的主体责任，同时建立有效的投诉和维权机制，使消费者能够及时反映产品和服务问题，并得到及时的处理和回应，使消费者的维权过程得到充分的支持和保障。

二是关注普惠性、创新型保险产品的开发，满足多类人群保障需求，如面向老年人、残疾人士、新市民等特殊群体积极开发投保核保简单、价格实惠、保障责任明确的产品，做到产品信息透明，做好风险披露，使消费者能够充分了解金融产品的性质、风险和收益，以便消费者根据自身风险承受能力进行选择。关注民生，才能更好地做到为人民服务。

三是优化基础金融服务，增强消费者获得感、安全感。在保险服务不断趋向线上化，互联网保险业务快速增长的同时，也应尊重部分消费者线下业务办理的需求，积极探索业务线上线下相结合的模式，针对特殊人群积极提供无障碍设施和服务，更加便捷、智能的投保和理赔服务，提升消费者在保险服务中的获得感、安全感。

总之，“金融消费者受尊重权”不仅仅是一种口号，而是一种全面、深入的服务理念。金融机构在服务过程中，真正地将消费者的利益放在首位，以专业、公正、透明的态度满足消费者的合理需求，保护他们的个人信息和权益，从而营造一个更加健康、可持续的金融消费环境。

来源：人保健康深圳分公司