保险知识｜金融消费者八大权益之知情权

【案例详情】

12月18日上午，客服热线接到了一位刘先生互联网保单退保的电话请求。客服人员在清晰地指引了如何进行线上自助退保操作后，刘先生还是决定亲自来公司职场柜面进行上门退保，由于担心无法全额退费，情绪有些激动。经过客服人员耐心安抚其情绪，并仔细审查和核实相关资料之后，确认了刘先生是该医疗保险的被保险人。这份保险是刘先生的儿子小刘精心挑选给父亲购买的礼物。

了解到上述情况后，为了全方位地保障消费者的知情权，向刘先生详述退保风险与影响，客服人员通过长时间耐心、细致的沟通，不仅从专业的角度帮助刘先生理解医疗政策和产品价值，同时也倾听并理解其真实忧虑——担心给投保人小刘造成财务负担。为确保刘先生做出最佳决策，客服人员主动联系投保人小刘告知刘先生的退保行为和原因。随着对话深入进行， 不仅揭示出了这份“特殊”的礼物背后蕴含着深厚的反哺之情和关爱之意，刘先生还逐渐认识到这份医疗保险对于晚年健康生活的保障价值。最终，在聆听客服人员全面专业的分析后，刘先生表示愿意继续持有这份保障，收回了退保决定，并对客服人员专业耐心的讲解表示感谢。

本案例体现了人保健康深圳分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，不仅保障了消费者享有知情权的合法权益，也使得客户理解了保险的重要性，增强了客户的保险意识。那案例中提到知情权是什么呢？

【什么是消费者知情权？】

《消费者权益保护法》第8条对知情权有明确的规定：消费者知情权即知悉真情权或取信息权，是消费者享有的知悉其购买，使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，同时知情权也是商品生产、经营者的一项义务，即告知的义务。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

【如何维护您的知情权？】

消费者在购买金融产品和服务时，有权知晓相关产品和服务的所有信息。通过互联网购买保险产品时应在充分了解保险责任、责任免除、犹豫期、保单现金价值、退保损失和保单支付方式等内容后，结合自身身体情况、收入情况和保险需求后，选择合适的保险险种、保额和缴费方式。如果对产品内容和合同条款存在疑问，应及时联系金融机构客户服务热线进行咨询，充分保障自身知情权。当消费者发现自身知情权遭受侵害时，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，合理解决相关诉求。

因此，为充分维护您的知情权，在此热心建议您：

1.条款透彻解读。签订保险合同时，要做到不留死角地审阅每个条款，确保明确保险责任、责任免除、犹豫期、保单现金价值、退保损失等内容。

2.透视产品本质。投保前，深究保险产品的保障范畴、费率计算及索赔要件，确保保险险种、保障范围符合自身需求。

3.主动沟通咨询。一遇不解，及时向保险公司客服人员咨询，直至心中无疑。

4.保持良性互动。在保险生效期间，与保险机构保持持续沟通，积极提出问题和建议。

保险是一种长期承诺，而知情权是维系这份承诺的重要基石。作为消费者，消费者应积极了解并行使自己的权利，明明白白买保险，安安心心得保障。

来源：人保健康深圳分公司