保险知识｜金融消费者八大权益之信息安全权

随着科技金融迅猛发展，金融消费者的生活正在经历着翻天覆地的变化。如今，科技的应用已经深入到日常生活的方方面面，从移动支付到在线理财，从贷款申请到保险购买，科技金融为消费者提供更加便捷、高效的服务体验。然而，在科技为生活带来便利的同时，也伴随着一些不容忽视的风险和隐患，尤其是关于个人信息安全的问题。

【案例介绍】

近日，某保险公司客服热线接到王女士来电，王女士自称是被保险人的亲属，想要了解保单信息及其案件理赔款的赔付金额。客服人员迅速查询案件的基本情况，系统显示该案件已在1月前结案，当时工作人员已经将赔付情况通知投保人，并且顺利地完成结案支付。客服人员对王女士身份存疑，为了守护每一位客户的信息安全，客服人员礼貌地表示需要王女士提供授权委托等证明才可以告知客户信息。王女士情绪激动，认为保险公司的告知并不会造成什么损失，肯定是故意在为难她，气氛瞬间变得有些紧张。虽然保险公司面临着客户内部投诉及监管投诉的双重压力，但始终坚持原则，客服人员耐心安抚王女士，最终在与王女士多次沟通下，王女士认识到保障客户信息安全的重要性。

【什么是金融消费者的信息安全权？】

信息安全权是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有个人金融信息安全得到保障、不被泄露的权利。金融机构应当采取有效措施，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障消费者信息安全。

案例中，王女士试图查询被保险人的保单信息和理赔款情况，但保险公司客服要求她提供授权委托等证明。这是因为根据《中华人民共和国个人信息保护法》，个人信息受到法律保护，保险公司有责任确保客户信息的安全，不能在未经本人同意的情况下向第三方透露。尽管王女士感到不满，但最终理解了这一做法，认识到这关乎客户的个人信息安全。不少机构为了响应客户需求，降低投诉量，提升客户满意度，往往在第一时间“有求必应”，从而忽略核实进线人身份这一重要环节，导致客户信息泄露。这个案例展示了金融机构在保护消费者信息安全方面的严谨态度和合规操作。

【消费者应如何保障自身信息安全】

1.了解并遵守相关法律法规。消费者应主动学习《个人信息保护法》等相关法律法规，了解个人信息和敏感个人信息的处理规则。

2.增强个人信息保护意识。作为消费者，要充分认识到个人信息的重要性和价值，不随意泄露个人信息。在提供个人信息时，要仔细确认收集信息的机构是否合法，是否采取了必要的信息保护措施。

3.仔细阅读隐私政策及条款。消费者在注册平台会员或接受服务时，要仔细阅读相关的隐私政策及条款，了解经营者处理个人信息的方式、范围、目的和依据等。对于不必要的个人信息，坚持“非必要不提供”的原则。

4.加强个人信息的自我管理。消费者要妥善保管带有个人信息的单据和资料，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。在向他人提供身份证等重要证件的复印件时，要显著标识此复印件的用途。

5.积极维护自身合法权益。当我们发现个人信息受到侵害时，要及时关闭个性化推送，或采取其他措施防止信息进一步泄露。对于非法收集、使用、泄露个人信息的行为，可以向相关部门投诉或寻求法律帮助。

来源：人保健康深圳分公司