让司机更安心，用户更满意——货拉拉推动算法向上向善

在数字化时代，算法影响着货运行业的方方面面，而复杂性和不透明性常常会削弱司机对平台的信任。2024年11月，中央网信办部署“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，算法治理进入提速期。

在深圳市委互联网企业工委指导下，货拉拉党委聚焦新就业群体的权益保障，严格落实专项行动要求。近日，货拉拉公司发布了《货拉拉公司算法向上向善行动计划》，通过十大机制推动算法向上向善，维护平台司机群体合法权益。算法究竟是如何“向善”的？它又将如何改变司机和用户的日常体验呢？

算法不再是“黑箱”，让司机更了解规则

为推进算法透明化，货拉拉推广算法规则公示机制，目前已经在线上公开了司机、用户权益相关的算法机制及平台规则，并积极推进算法备案工作。

“未来我们将持续优化司机接单、违规判责等规则，及时通过线上向平台司机和用户公示，增加规则透明度和可解释性，同时加大宣导力度，确保平台司机准确掌握相关规则。”货拉拉公司党委书记、首席安全官陈宇介绍道。

“以前对为什么有的订单赚得多，有的订单赚得少，我们司机根本搞不明白。最近看了算法规则公示，我对平台的规则更了解了，以后对每单的佣金、距离和预计收入也更有底了。”货拉拉司机叶平说。

降佣+补贴，司机收入更稳定

在运力紧缺、价格又不高的时候，以往有部分订单会出现司机接单意愿不高，用户等得着急的情况。在这类场景中，算法可以是一个“聪明的中介”。作为司机与用户的桥梁，货拉拉进一步完善平台交易撮合机制，通过适度降低对司机的抽佣、建议用户增加附加费等方式，更高效地促成订单的交易。

“这样一来不仅可以让司机获得更好的完单收入，提升接单意愿，还能让用户的等待时间缩短。同时，平台还通过加大补贴力度、提升平台司机订单量等更多举措，稳定司机收入预期。”陈宇说。

“防疲劳”机制：司机累了，算法会“喊停”

为保证司机休息权益，货拉拉推出“防疲劳”机制，根据业务量及司机工作节奏、出行习惯等规范引导司机工作时间，司机可依据自身实际合理分配接单时间。对司机连续工作时间过长，司机端APP自动弹出休息提示，提醒司机注重劳逸结合，防止司机疲劳驾驶，维护好司机劳动和休息权益。

“许多司机师傅为了多接单经常连续工作，长此以往影响身体健康。算法不仅关心订单的效率，更关心司机的健康。‘防疲劳’机制就像手机的电量提醒，时刻关注司机的状态，确保他们安全驾驶。”陈宇说。

公平匹配：距离越近越容易接到单

基于“先到先得，就近匹配”的主要原则，货拉拉将应用分播单算法保障司机自主抢单权益，实现订单需求高效匹配，平衡货主和司机体验，提供稳定货运履约。同时加强对违规订单从识别、干预、处罚到申诉处理的全链路智能化管控，提供稳定高效货运履约服务的同时，公正公平保障司机接单、收入等权益。

现在，司机抢单更公平，用户也能更快找到车。算法就像一位“公正的裁判”，只要司机没有评分过低或者失当行为，就都有机会平等接单，用户也能享受到更快的服务。

安全驾驶：算法为司机保驾护航

从事货运工作，安全驾驶不仅关系司机自身的生命安全，还直接影响到货物运输的安全、客户的利益以及整个社会的公共安全。货拉拉在内部运营数据分析的基础上及时优化平台规则，确保司机配送时间合理，降低司机工作风险。

“当司机接到一个高风险订单，平台会立刻提醒注意安全，并提供避险建议。”陈宇说。平台通过智能安全系统，实时监控订单风险，确保司机、用户和货物的安全。算法就像是一个“安全助手”，时刻关注订单风险，提前预警，确保每一次运输都安全可靠。

多种机制，多方监督，保障算法运行

只有确保算法的顺畅运行，才能真正让技术为用户和从业者服务。在推动算法向上向善的道路上，货拉拉始终坚持以人为本，以技术赋能平台生态建设。此次发布的一系列算法机制，不仅让司机群体感受到更多关怀与保障，也让用户看到更高效、更便捷、更安全的货运服务。

未来，在深圳市委互联网企业工委的指导下，货拉拉将持续优化算法机制，加强多方监督与协作，确保算法运行的公平性、透明性和安全性，为新就业群体创造更好的工作环境，为用户带来更优质的体验，为行业的可持续发展贡献更多力量，共同书写货运行业的美好未来。

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