年底劳资纠纷多发难处理，西乡街道劳动社区调解员化解显身手

近日，西乡街道劳动社区纠纷接待窗口接到三名工人反映，他们所在的公司未按照约定结算工资。社区调解员迅速响应，介入处理此事。

据其中一位工人陈某陈述，前不久应公司的要求，负责处理某店铺的漏水问题，当时双方约定1万元的费用作为三名工人的工资，但是等修补工作结束后，公司不愿意结算原定的1万元，双方商谈无果后，向劳动社区工作站表达诉求，希望社区出面帮忙处理。社区调解员在了解基本情况后，致电公司负责人，对方表示是工资肯定会结算的，但是因仍然存在漏水问题，质量不达标，所以无法给到原本约定的1万元。

为尽快缓和双方矛盾，帮助三名工人解决工资结算问题，调解员与双方约定时间，到社区开展面谈。在面谈过程中，公司负责人表示店铺起初存在四个漏水点，屋外屋内各两处，修补后屋外不再漏水，但是屋内的两处仍然在渗水，会影响店铺生产经营。工人针对这个问题，反馈到漏水问题存在复杂性，不能完全确保一点都不漏水，如果现在确实还存在较大的问题，可以立刻带着另外两名工人继续进行修补工作，从而保证质量过关。双方互不退让，始终处于僵局，为了打破这一局面，调解员提议各方到店铺查看漏水情况。

为了具体勘测漏水实况，双方联合店铺经理到店铺内部查看，经过多次探讨和社区调解员的努力劝解、沟通，最终双方对于工资结算问题达成一致，自此问题得以解决。

此次事件，社区提供劳资双方的沟通和调解工作，持续地给予双方情绪上的疏导，肯定双方的努力和退让，引导其回归到解决纠纷当中来。调解员运用专业的技巧取得了劳资双方的信任并建构双方沟通的桥梁，妥善化解劳资双方的矛盾与纠纷。

文/凤凰网深圳 实习生 高敬琪

通讯员/陈雨 姜润荣