西乡街道“百姓客厅”：亲民空间助力社区和谐发展

深圳市西乡街道，素有深圳面积最大、人口最多、社区最多的“超级街道”之称，其面积达58.55平方公里，管理人口超100万，下辖 25个社区。为打通服务群众的“最后一公里”，提升群众的满意度与获得感，自2024年6月起，西乡街道围绕“阵地亲民、氛围亲民、服务亲民”的标准打造“百姓客厅”，不断完善党群服务中心的功能，使其成为群众愿意来、喜欢来、经常来的“第二个家”。

优化空间布局 打造阵地亲民

在改造前，西乡街道工作人员通过问卷调查、走访等方式，在各个社区展开调研，多数群众反映：“觉得党群服务中心太严肃了，有保安、有围墙，看起来不舒服，觉得这里不属于我们，只有办理业务时才来党群服务中心”。

凤凰岗社区打破传统党群服务中心严肃、正式的常规，将一楼大堂拆掉，压缩办公面积，不断去围墙化，为群众提供更多服务空间。据凤凰岗社区工作人员介绍：“目前‘百姓客厅’的面积由原来的385㎡提升至现在的1279㎡，涵盖儿童了园区、非遗麒麟文化展示区、咖啡区、阅读区、沉浸式自习室、居民议事区、健身活动区等多个功能分区，将尽可能多的空间留给社区居民。”。改造后的“百姓客厅”成为休憩放松、文化交流、政务服务的重要场所。

营造温馨氛围 实现氛围亲民

在“百姓客厅”，民众不仅能够拓宽视野、增长见闻，还能欢聚一堂，共同庆祝佳节。“百姓客厅”紧紧地将西乡群众的心手相连，营造温馨的氛围。

12月，在福中福社区石榴籽同心园的“百姓学堂”迎来了向华海金湾幼儿园的小朋友们，并向他们展示了丰富多彩的少数民族文化，讲解了丰富的国学知识，还引导小朋友与传统、与自然近距离接触。

2024年9月11日，凤凰岗社区在“百姓客厅”开展“迎中秋 送温暖”关爱困难群众慰问活动，社区领导带领社区工作人员为辖区内的清洁工、建筑工人、快递小哥们送上中秋月饼和最诚挚的节日问候。辖区的清洁工李大姐激动地说“真的很感谢社区的关心，平时我们工作累了，就可以来‘百姓客厅’吹吹空调凉快一下，休息一下，喝口水。这次中秋节还收到了月饼和问候，心里特别温暖。”

在福中福社区在坪洲新村百姓客厅开展“智能助老，乐享生活”老年人智能手机学习小组，通过学习，社区老年人主动分享自己对新技术的理解，并学会了如何使用智能手机，形成温馨的学习氛围，不断促进老年人之间的交流与学习，增强社区凝聚力。

除社区提供便民服务外，居民还自发投入“百姓客厅”互惠建设中去，西乡福中福社区的“百姓客厅”收到了来自市民朱先生捐赠的书籍，这无疑是群众与“百姓客厅”的双向奔赴，社区工作人员表示：“我们要充分利用好这些宝贵资源，让居民在阅读中增长见识、提升素养，共同营造积极向上、充满智慧的社区氛围。”

强化服务内容 践行服务亲民

“以前想了解一些惠民政策，得会用手机、电脑，现在走到百姓客厅就能轻松获取社保、医保、民政等惠民政策解读。”固戍社区居民王阿姨说。

据凤凰网深圳了解，固戍社区以打造“百姓客厅”为契机，将工会、共青团、妇联等资源进行整合，为居民提供托育保障、求职咨询等政务服务。同时，将关系社区发展的重大事项和居民普遍关心的事项放到“百姓客厅”中，让群众参与了解讨论，秉持着“没事常来坐坐，有事商量着办”的原则，真正让居民成为社区的主人翁。

固戍社区海滨新村一楼栋装修完毕后，业主以工程质量不达标等为由拒付拖欠工钱，与工人发生纠纷，社区党委通过多次组织双方进行调解和现场查看，最终妥善解决。

径贝社区“百姓客厅”内，一场因劳务报酬延期支付引发的邻里纠纷，在社区调节员的引导下，在社区德高望重的前辈的劝导下，矛盾得以解决。调节申请人李先生在“百姓客厅”讲到：“这里不仅在外部环境上感觉像是在自己家中的客厅，随处可见的人情味更能让染感受‘家’的温暖。”

目前，“百姓客厅”对于增强居民归属感和幸福感，提升居民生活质量、促进社区和谐发展具有重要作用。它不仅是物理空间的升级，更是社区内部的交流与融合的重要场所，对于构建更加和谐美好的社区环境奠定了坚实基础。

文/凤凰网深圳 实习生 高敬琪