12分钟！福田站助力走散祖孙团聚

“谢谢你们，谢谢你们帮我找回了孙女！如果不是你们，我真不知道该怎么办才好。”一位女士来到福田站客运值班室，激动地握着值班员王雪婷的手说道。

1月17日6时17分，值班员王雪婷正在值班室查看今天的客流情况，手中对讲机突然传来站台客运员吴文佳焦急地呼叫：“值班员，G336次列车有一名旅客杨女士在进站途中与孙女走散了！”

得知这一情况，王雪婷立刻放下手中的工作，迅速安排车站工作人员在各关键区域展开搜寻。与此同时，毛宾在候车室内巡视时，突然发现了一个身穿白色外套的小女孩蹲在地上哭泣，脸上满是惊恐和无助。毛宾立刻快步上前，弯下身子，用温和的语气安抚女孩：“小朋友，别哭，你怎么了？”

经了解，该名11岁小女孩是随奶奶杨女士乘车出行，计划前往武汉。本应该牵手一同进站，但在进站时因为一些小矛盾，她赌气之下与奶奶走散了。小女孩回过神来，发现偌大的候车室里没有奶奶的身影，心里既害怕又无助，只能蹲在地上哭泣，直到被毛宾发现。

毛宾轻拍着女孩的后背，温柔地告诉她：“小朋友，看到穿铁路制服的工作人员，你就放心，我们一定会帮助你找到家人！”随后，她立刻通过现场对讲机将这一情况告知其他工作人员，并将小女孩带到客运值班室。

在等待的过程中，为了分散小女孩的注意力，毛宾耐心地开导她，做她的思想工作，轻声对小女孩说：“小朋友，每个人都会有和家人闹别扭的时候，但重要的是我们怎么去面对它。现在你已经安全了，我们可以一起想办法让事情变得更好。你的奶奶一定也非常着急想要见到你，让我们一起等她来，好吗？”

6时29分，经过车站工作人员的共同努力，吴文佳拉着杨女士的行李，陪同焦急万分的杨女士从检票口匆忙赶至客运值班室。当杨女士看到孙女安然无恙地站在自己面前时，悬着的心终于放了下来。她快步上前，一把将孙女搂在怀里，祖孙俩相拥而泣。

杨女士一边用纸巾擦拭着孙女脸上的泪水，一边碎碎念地“责备”着：“以后可不能乱跑了，你知道奶奶多担心你吗？”但她的眼神和动作无不透露出无尽的疼爱与宽慰。杨女士对热心照顾孩子的毛宾再三表示感谢。

文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 王琪 通讯员 岳千琳 文浪 梁焕

图/受访方供图