SZFF·2024深圳金融星光｜兴业银行股份有限公司深圳分行荣膺2024消费者权益保护先锋奖

由凤凰网深圳携手深圳市银行业协会、深圳市保险业协会共同举办的“2024深圳金融星光”活动，迄今已是第六届。活动立足深圳，关注金融发展最新趋势，面向世界传播深圳金融业正能量，得到众多金融机构的高度认可。兴业银行深圳分行通过不断强化金融产品与服务，在加强消费者权益保护工作方面做出了显著的贡献与努力，斩获“2024消费者权益保护先锋奖”。

近年来，兴业银行深圳分行积极践行“以人民为中心的发展思想”，深入贯彻“服务立行，消保先行”经营理念，在全方位提升客户服务能力的同时，全面构建“大消保”工作格局，建立跨条线、跨部门、跨支行的联动机制，层层压实消保主体责任，积极落实消保制度“后评价”，不断加强消费者权益保护工作，切实维护消费者知情权、信息安全权、财产安全权等一系列权利。通过体系建设、责任明确、考核引导、宣传教育等途径，为金融消费者提供更好的权益保障。

在健全金融消保审查机制方面，兴业银行深圳分行持续强化金融产品和服务“准入”管理，不断提升数字化对业务发展的赋能成效。一是提升系统运用成效。通过上线消保审查管理系统，有效落实“应审尽审”原则，提升消保审查的标准化、系统化、智能化水平；同时，公文系统实现自动生成包含消费者权益保护内容的制度发文模板，确保各项制度方案内嵌化落实消保工作要求。二是强化投诉治理机制。针对重点投诉领域建立敏捷柔性小组，实现“一点接入、全行联动”，确保问题在最短时间内得到有效处理，同时抓好投诉数据治理，及时更新投诉分类标签，加强系统预警，深入推进治理，加大有责投诉追责力度，充分保障消费者合法权益。

此外，围绕中外人士的跨境金融服务需求，该行创设了“跨境生活服务体验”“跨境学习服务体验”，为湾区境内外个人提供便捷惠民的金融服务。兴业银行深圳分行由10家重点支行组成跨境人才专业服务队伍，提高跨境金融消保服务温度；深圳碧海湾支行成为深圳外服集团“才华通”国际人才服务活动官方唯一指定受邀银行，为海外客户提供更便捷的服务。