SZFF·2024深圳金融星光｜中信银行股份有限公司深圳分行荣膺2024普惠金融服务奖和消费者权益保护先锋奖两项大奖

由凤凰网深圳携手深圳市银行业协会、深圳市保险业协会共同举办的“2024深圳金融星光”活动，迄今已是第六届。活动立足深圳，关注金融发展最新趋势，面向世界传播深圳金融业正能量，得到众多金融机构的高度认可。通过不断创新普惠金融产品和服务模式，提升金融服务质量和效率，深受广大客户信赖；并在金融消费者权益保护领域表现优秀，提升消费者金融素养与能力，牢牢守护金融消费者“钱袋子”，中信银行深圳分行斩获“2024普惠金融服务奖”和“2024消费者权益保护先锋奖”两项大奖。

今年以来，中信银行深圳分行重点关注“普惠金融”大文章，以“线上化、专业化、集约化、智能化”的普惠金融产品创新思路，聚焦重点领域，基于“大数据+人工智能”风控模型，相继推出一系列全线上创新产品，为民营企业“供氧输血”。

在“专精特新”领域，中信银行深圳分行基于企业“轻资产、重智力”的特征进行量身定制，在深圳地区率先落地了“专精特新”企业的专属产品——“科创e贷”，成为“专精特新”企业迈入快车道的“加速器”；针对获得产业资金支持的优质企业，中信银行深圳分行紧跟政策导向，创设同业首款全线上、纯信用的专属产品——“增信贷”，得到市工信局的高度认可；对于获得投资机构青睐的企业、科技部创新积分制准入名单企业、市/区级专项资金和经费补贴名单企业、深圳市中小局数字化转型补贴名单企业，该行创新推出普惠型科技企业积分卡授信模式，积极为企业提供融资支持，助力深圳“20+8”产业集群高质量发展。

今年以来，中信银行深圳分行共服务普惠金融客户20360余户，涉及贷款余额660余亿元，凭借金额大、手续简、效率高、体验佳的优势赢得普惠金融客户的一致好评。

此外，中信银行深圳分行紧跟国家战略和总行步伐，不断完善消保工作体制机制，不断打造更加贴心、便捷、安全的金融服务体验，推动金融消费者权益保护工作的不断进步和发展。

针对“一老一少”群体，在全行开展以老年客户服务为主的“春晖行动”，优化基础金融服务，推动网点“适老化”，全辖营业网点均开设老年客户服务“绿色通道”窗口，设置适老化服务设施。组织金融“青骑兵”青年志愿服务队深入各个社区，开展金融反诈知识宣教活动，获得了社区居民的认可。同时通过开展形式多样的“春苗行动”呵护青少年的成长；每年寒暑假组织青少年开展“英才实习营”活动；联合深圳各大高校开展系列金融主题科普宣教活动和“开学第一课”讲座；并在深圳技术大学设置校园“金融宣教基地”和“反洗钱教育实践基地”，有效落实“金融为民”的服务理念。

在服务新市民群体方面，中信银行深圳分行整理电信、网络诈骗案例，制作系列漫画和视频动画，增强“新深圳市民”的金融风险防范意识和自我保护能力。该行还积极运用金融科技手段，构建中信电信诈骗防范体系—“哨兵”智能反欺诈系统，应对金融欺诈风险，及时发现潜在受害客户，并通过总分支三级联动响应机制，快速触达客户，第一时间协助客户摆脱诈骗人员设置的迷局，及时阻止客户转账，现已守护了多个家庭的财产安全。