一封表扬信，光大银行深南东路支行“阳光服务”温暖藏不住

在深圳罗湖老城区的心脏地带，有一家光大银行深圳分行深南东路支行，周边社区老年人口众多。对于这家银行，老年客户群体有着一种深厚的情感。最近，一封来自境外华人的表扬信更是让人倍感温馨。

原来，一对久居美国的老年夫妻在回国探望亲人途中，来到深南东路支行办理开户业务，因业务需要预留境内手机号，客户离开支行去外面办理，离开时客户的一笔钱款不慎从口袋中掉落，被大堂经理及时发现并妥善保管。当两人回到支行时，大堂经理迅速将钱款归还给他们。这一举动让两人感动不已，竖起大拇指连声赞叹：“祖国真好！刚回来就感受到了家的温暖。”他们表示，这次经历不仅展现了光大银行员工良好的专业素养和道德品质，更让他们深切感受到了祖国的温暖。客户不仅点赞了支行大堂人员拾金不昧的精神，并表示将持续用脚投票，以后还会选择光大银行办理业务。

小故事透出浓浓的温情和阳光服务的温暖。从不断改进适老化服务设施，到为老年客户群体提供最贴心、最便捷的金融服务，深南东路支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，做好金融服务工作，赢得了广大客户的赞誉。

深南东路支行是光大银行深圳分行坚守“阳光服务”的生动缩影。一直以来，为深入贯彻落实国家金融监督管理总局深圳监管局战略部署，落实中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局在全市统筹发起“金融为民”暖心工程，深圳分行党委高度重视，深圳分行坚持“阳光服务，创造价值”理念，服务国家战略，结合“光大的微笑”品牌服务，形成了具有光大特色的优质服务体系。目前，光大银行深圳分行已建成以1家银行业服务“千佳网点”、2家总行“阳光敬老示范”网点、6家分行服务贯标网点、30家监管“智志助老e站”适老网点和图书馆支行、深圳湾支行等多家分行特色网点为核心的特色服务网点体系。

未来，光大银行深圳分行将坚持金融工作的“政治性”“人民性”，通过优化服务流程、提升服务质量、加强渠道管理等方式，高质量推动阳光服务和渠道建设工作，推动全体员工用更加饱满的热情和更加专业的技能，为客户提供更加温馨、便捷、专业的金融服务。

通讯员：楼蓉 李昕

责任编辑：陈晓曼