恒丰银行深圳分行多措并举提升老年人金融服务体验

近年来，随着人口老龄化趋势加剧，老年群体在金融服务方面的需求日益凸显。恒丰银行深圳分行聚焦老年人金融服务需求，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，传递恒丰温度。

改造升级，打造温馨服务环境

恒丰银行深圳分行始终坚持“多想一步、亲老适老”服务理念，持续升级改造营业网点适老性软硬件设备，并配备舒适的爱心座椅、助视工具、拐杖存放支架和无声交流等工具，有效满足老年人的实际需求，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

科技赋能，智慧服务触手可及

为有效解决老年客户“急难愁盼”，恒丰银行深圳分行在营业网点设立“恒暖服务大使”， 并在叫号机上设置“老年人专柜”按钮，为老年客户提供个性化的专属服务。无论选择柜面服务还是智能设备服务，“恒暖服务大使”都能主动进行贴身服务，切实解决老年人“看不懂”“想用不敢用”“不敢问”等痛点和需求。

建档关怀，贴心服务温暖到家

为积极践行向老年客户提供优质服务的理念，考虑到老年客户的特殊需求，恒丰银行深圳分行为特殊老年客户建立了个性化“关怀档案”，并组建“恒暖青年志愿服务队”，为难以外出的老人提供柜台延伸服务，将银行业务送到“家门口”，有效满足老年人的多元化需求，真正做到有“力度”，更有“温度”。

未来，恒丰银行深圳分行将继续秉承“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，全面不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，提升老年人金融服务体验，切实做好“养老金融”大文章。

供稿：恒丰银行深圳分行刘啸啸

责任编辑：周盛祥