服务有温度 建行深圳福田支行为年长客户就医排忧解难

刘女士是一位离异无子女随亲属在国外不发达地区生活的年长者，近期，她回国做了一次全面体检，意外得知自己身患重病必须尽快手术，否则后果将不堪设想。在不得不接受这个如同晴天霹雳的消息的同时，刘女士陷入了另外的困境——她的社保卡已经过期。刘女士的社保卡是多年前公司统一办理的，社保卡账户信息存在错误，这给刘女士更换社保卡带来了阻碍。随着国内日新月异的科技发展，常年在国外生活的她在办理该项业务时面临重重困难， 刘女士陷入了深深的焦虑与无助之中。

面对刘女士的困境，建行深圳福田支行营业部的工作人员迅速行动，积极应对，在银行工作人员的多重沟通和努力下，刘女士账户身份信息有误的问题在最短时间得到了解决。但是，又迎来了新的难题。刘女士国内的手机号码因长期未使用已停机，无法接收验证短信，这又给补办社保卡带来了新的阻碍。银行工作人员不辞辛苦，立即陪同刘女士赶往附近的运营商营业厅，协调为刘女士加急重新开通了手机号码，确保手机能够正常接收短信。回到网点后，银行工作人员梳理各项工作流程，为刘女士开辟绿色通道，以最快的速度完成了社保卡的换领手续，并将这张承载着希望与温暖的卡片交到了刘女士手中。

当刘女士从工作人员手中接过崭新的社保卡时，眼眶不禁湿润了。这个小小的卡片，不仅解决了她的燃眉之急，也让她感受到了来自建行工作人员的真挚关怀和温暖。为了表达对银行工作人员的感激，刘女士特地写了一封感谢信，信中写道：“非常感谢你们的支持与帮助，这使我非常感动，能让我在有限的时间内全部处理和解决这么多的棘手问题，再次谢谢你们的专业服务，也再次感谢建行工作人员。”

为客户提供有温度的服务，一直是建行深圳福田支行营业部坚守的初心和情怀。“想客户之所想、急客户之所急”是网点工作人员一直铭记在心的服务箴言。未来，建行深圳福田支行营业部将持续以饱满的工作热情和温暖诚挚的态度为更多客户提供更加全面、及时的服务，真正做到为客户解难题、排忧愁，用实际行动书写“金融为民”建行故事。

通讯员：白龙钦

责任编辑：陈晓曼