“芯”服务、“芯”动能 ——中国太保寿险深圳分公司完成团险营运服务转型

“长航行动”深转项目的重要子项目团营运集约在中国太保寿险深圳分公司首批试点完成上线。项目通过“三芯”（搭建芯架构、重塑芯模式，再造芯流程）、“四化”（集约化、专业化、标准化、数智化）引领，通过团核保、团承保、团保全、团理赔四大板块的集约模式革新、创新智能系统支持，实现团险营运服务、效能、成本三优势提升，完成作业模式重塑及流程再造。

芯体验 报价、承保线上一体化

项目推出“快速询价”报价工具，业务人员可即时响应客户需求，在任意时间、场所向客户提供承保方案及报价。配合手机端投保及线上支付功能，打造报价、投保、承保一体化线上服务新体验。

芯模式 大型业务一站式“统括”服务

项目推出大型业务“统括”服务，通过一张保单承保大型集团公司及其子公司，保单内设置总、分层级，可为客户灵活提供集团统一或子公司单独管理的系列保单服务，满足大客户个性化、定制化的服务需求。

芯流程 新增团体保全业务全新线上交互处理流程

项目推出移动团保全全新业务受理渠道，业务人员可通过手机端提交业务申请，客户仅需链接确认处理事项即可完成业务办理，便捷、高效的新流程为客户提供随时、随地即时响应的服务体验。

芯形式 团体保单理赔集约化管理

项目推出团体保单理赔作业集中+TPA集约作业形式，客户端全线上化自助申请，过程进展透明可查；中后台业务集中处理，通过保单险种责任定义、医疗机构管理、医保费用对接、电子发票校验、风控模型等系统管控措施，大幅提升理赔作业质效。

团营运集约项目以应用端为核心重塑了团险中台服务支撑能力，对内提升作业效能，对外提升服务体验，带动太保寿险深圳分公司团险营运服务迈上新台阶。

通讯员：王婉宁

审核：周盛祥

责任编辑：李佳芮