金秋十月 他们的服务如诗

在金秋十月的深圳北站，深圳北客运车间全体职工用他们的细心和热情，为每一位需要帮助的旅客送去了温暖和关怀。

10月23日12时20分，客运员梁佳彤在候车室巡视时，遇到了一群头戴“小红帽”的小学生。

“小朋友，你们需要什么帮助吗？”得知他们需求后，梁佳彤领着他们前往洗手间，得知他们大部分需要用户口本检票，她赶紧联系同事石婷、张军开设绿色通道，帮助“小红帽”们提前检票，站台客运员张宁提前联系车长，确保他们顺利登上前往茂名的G6056次列车。

临上车前，领队老师面带微笑地说道：“非常感谢工作人员的接待！”小朋友们们则不停地挥手，表达感谢之情。

下午15时，“迎春花”服务队队员方人秀在熙熙攘攘的人群中，接到了两位年迈的老年旅客。奶奶坐在轮椅上，而爷爷则拄着拐杖，步履蹒跚。

“奶奶，咱们换乘的时间充裕，不着急哈！”方人秀放慢了推轮椅的脚步，陪着爷爷缓缓前行，一路提醒着注意事项，家属在一旁记录下这温馨的一幕，提议一起合影，老人家慈祥的笑容，方人秀发自内心的笑容，汇集在一起，如同秋日的暖阳，温暖了在场每一个人的心。

同一天，值班站长刘慧接到了G1039次列车的重点旅客预约。她迅速组织人员，协助120急救人员将病人从列车上通过担架小心翼翼地移送到救护车中。

“制氧机和心电监护的医疗设备，以及行李这些交给我吧。”她帮助随行医生推送携带的重要行李，引导出站，一旁原本心急如焚的家属，心情慢慢平静下来，告别时刻，这份感激如同秋日的果实，沉甸甸地挂在彼此心间。

时间回到10月22日8：30，客运三班副值班员吴苗苗在巡视南通廊时，发现一位神情焦急的老人正在通廊上转来转去。

吴苗苗主动上前询问，得知老人在下车时忙着照顾90多岁的哥哥，将珍藏的一套书落在了D903次列车上，着急不已。

“老人家，您别着急，我来帮您。”吴苗苗安慰道，立即用电台呼叫站台客运员杨兰确认D903次列车有否交接？确认之后，吴苗苗带老人去站台领回了心爱的书。

“您行李那么多，还要照顾您的哥哥，我来送你们出站。”见老人行李太多，吴苗苗又主动帮老人送行李至转乘地铁的电梯内。

临行前，老人胡先生为吴苗苗提诗一首表达感激之情：“萍水相逢解人意，善良纯洁话动听。”这份诗意的感谢，如同秋日的落叶，轻轻飘落在每个人的心间。

同一天2小时后，一位旅客找到客运三班闸机班长唐凯寻求帮助：“您能帮我照看一下宝宝吗？

原来，这位旅客独自带着5个月的小宝宝乘车，想去趟洗手间，身边没有同行者，正在问难，“我来吧，小宝宝们都喜欢我。”一旁的客运员李铖璨，主动上前帮助旅客当起“临时妈妈”，宝宝在李铖璨怀里睡得香甜。

时光流转，回到10月21日，“迎春花”服务队员胡冬红在服务台前，看到了一位急需轮椅帮助的老人旅客。她迅速为老人提供了帮助，2天后，手机响起，快递员给胡冬红送来了一束鲜花，打开一看，就是前天帮助过的老年旅客，托家属寄来的鲜花。这份感谢如同秋日的花朵，为胡冬红和其他服务队员们带来了无尽的喜悦。

10月19日，一位头发花白拄着木棍的老人来到服务台求助，迎春花队员邓建伟立马站起来关切的询问老人家。

“我在过安检的时候拿错包了，包里有很多现金，怎么办啊？”老人家十分焦虑。

“我马上帮您。”邓建伟立即通过广播和对讲机开始寻找，20分钟后，找回了背包，原来是和另一位头发花白的老人家互相拿错了，两位老人家换回各自的背包后都开心地笑了。

“您的车已经开了，没有关系，我们这边可以帮您改签。”邓建伟协助其办理了改签业务，并请其他同事用轮椅送他上车，来自两位老年旅客的这份认可如同秋日的果实，甜蜜而满足。

文/凤凰网深圳新闻频道 实习生 曹政 通讯员 蒋婉妮 余兴 罗帅

图/受访方供图