4号线全面推广自助服务车站 港铁（深圳）举办黄昏茶叙 管理层面对面倾听乘客意见

10月10日傍晚，港铁（深圳）公司黄昏茶叙—乘客意见咨询活动在4号线上塘站温馨举办。公司十余名经理与社区居民、乘客面对面展开交流，主动了解市民对4号线服务的建议，并详细介绍自助服务车站的新设备与新服务，与市民朋友共同体验自助服务的便捷与高效，畅享智慧出行新风尚。

科技发展为轨道交通注入新活力。港铁（深圳）致力于推动科技赋能，不断提升服务品质，优化乘客出行体验。2024年，4号线全面推广自助服务车站，在三期车站（清湖北站至牛湖站）自助服务试点的基础上，一、二期车站（福田口岸站至清湖站）增加自助票务处理机45台，深圳北站上新多功能智能终端，全线实现自动增值售票机、互联网售票机、深圳通自助客服终端全覆盖。乘客可通过这些设备自助进行票卡异常处理（无法进出站），票卡查询、充值，购买纸质二维码儿童票、行李票，开具电子发票等操作，无需前往客服中心人工处理，节省了等候时间，方便又快捷、省心又省时。随着自助服务车站的推广，未来车站客服中心将不再设有专人值守，实现自助服务新模式。

活动现场，港铁（深圳）公司各位经理邀请市民朋友们体验4号线自助服务设备。在各位经理的详细介绍和专业帮助下，市民朋友们积极尝试自助设备的各项功能，体验科技带来的快捷与乐趣，对自助服务车站的便捷与高效表示高度认可。家住上塘站周边社区的刘女士表示，自己每天乘坐4号线通勤，最大的感受就是服务好，车站环境整洁，每次需要咨询或有票卡问题，车站职员都会以最快的速度处理，热情又周到。现在有了自助服务设备，出行将会更加便利，对乘客是非常实在的利好。刘女士也为黄昏茶叙点赞，港铁（深圳）提供了与管理层直接沟通的渠道，体现出贴心服务的诚意，希望以后多举办此类活动，加强与乘客的联系。

港铁（深圳）副总经理-运营张健龙先生表示：“随着智慧城市的不断发展，轨道交通也逐步向智能化、信息化方向迈进。港铁（深圳）一向主动关注、细心研究乘客的出行需求，与时俱进，创新探索使用新技术，为乘客提供更便捷、更优质的服务。”2024年7月，4号线深圳北站新增多功能智能终端，集VR与AR导航、智能语音问询、数字交互、票务处理、远程客服等功能为一体，并可连接手机端港铁深圳live+小程序，为乘客提供无障碍的高品质服务。此外，4号线部分车站出入口设有早高峰电子显示屏，清晰显示站外等候时间，为乘客提供便利醒目的引导；部分车站电扶梯入口上方加装3D全息影像安全提醒标识，温馨提示乘客安全搭乘电扶梯。未来，港铁（深圳）将继续以科技创新为引擎，推动更多新技术应用于轨道交通服务之中，持续提升乘客出行体验，为乘客出行精准提速。

港铁（深圳）公司管理层、各部门经理与乘客面对面交流

活动得到乘客和社区居民的热情支持与参与

港铁（深圳）4号线车站自助票务处理机

关于港铁公司

港铁轨道交通（深圳）有限公司是香港铁路有限公司（以下简称「港铁公司」）全资拥有的附属公司。港铁公司一直让城市前行，亦致力发展及连系社区，创建更美好未来。作为世界级可持续铁路运输服务的营运商，港铁公司在安全、可靠程度、顾客服务和效益方面都处于领导地位。

由设计、规划和建设，以至开通、维修和营运，港铁拥有全方位的铁路专业知识和四十多年的铁路项目发展经验。除了参与各项铁路项目及营运，港铁透过铁路、商业和物业发展的无缝整合，建设并管理铁路沿线充满活力的新社区。港铁公司植根香港，香港铁路业务包括九条铁路线、一个轻铁网络、一条机场快线及连接中国内地的高速铁路服务。在香港、英国、瑞典、澳洲、澳门和中国内地拥有超过四万名员工*，每週日的全球客运量超过一千三百万人次。让港铁与您同步向前，一起载向未来!

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