深圳建行：反诈及时止损，守护群众“钱袋子”

在建行深圳西乡支行，有一群可爱的工作人员，他们坚守在网点一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务接待每一位客户。每一段温暖人心的故事，都能看到他们热情服务的身影。

近日，客户张阿姨来到建行深圳西乡支行，为他们送上锦旗，接待张阿姨的田主管这才想起，两个月前客户张阿姨来到建行深圳西乡支行要求支取定期存款，并跨行转账给一个非同名账户。经办柜员朱思茵在审核张阿姨填写的转账凭证时发现，收款账户开户行有着明显错别字，在询问张阿姨是否知晓正确开户行名称及是否认识收款人时，张阿姨先是说认识该收款人，是自己的侄女。经过又一轮的询问，张阿姨却矢口否认收款人的身份，表示是自己孙子的女朋友，并要求工作人员尽快办理转账，不要询问那么多。经办柜员朱思茵随即将这一异常情况汇报给当值的田果主管。

田果主管迅速响应，再次对张阿姨进行礼貌问询转账用途及核实收款人信息。张阿姨却开始表现得较为紧张，并不时低头查看手机信息。田主管注意到这异常动作，在征得张阿姨的同意下查看了张阿姨的手机屏幕，却发现是一粗制滥造的软件名为“佳士得”的聊天界面，对方在指导并催促张阿姨进行转账。田主管建议张阿姨与收款人电话核实时，对方却只能提供所谓香港电话。一系列核实后，田主管初步判断张阿姨疑似遭遇拍卖类诈骗，随即与柜员一边劝导张阿姨中止转账，一边联系张阿姨家人前来处理。在众人不断地劝说下，张阿姨最终放弃了转账的要求，抱怨着银行多事地离开了网点。田主管看着离去的张阿姨也没有多想，在严峻的反诈形势下，客户的误解和谩骂只是很常见的事情。

两个月后，认清骗局的张阿姨拿着姗姗来迟的锦旗，向当时劝导她中止转账的田主管与柜员朱思茵当面表达了感谢，因为及时中止了转账，保住了自己的养老钱。对于面对误解却还坚持帮助她的两位建行员工，张阿姨一直记挂在心上，但是却不知道该怎么表达自己的歉意和感谢，心里想了两个月，在家人的建议下制作了锦旗赠送给两位极具责任心的工作人员。锦旗虽然姗姗来迟，但我们的责任与服务会如约而至，建行的温暖将一直伴随客户。

通讯员：前海分行 吴润梓

责任编辑：李佳芮