凤对话 | 同方全球人寿保险有限公司总经理朱庆国: 努力构建一个全方位、多层次的消费者权益保护教育体系

9月1日晚，深圳人才公园、深圳湾体育中心灯光璀璨，一场别开生面的金融教育活动精彩上演，深圳市第二届金融教育宣传节暨2024年金融教育宣传月启动仪式及中秋嘉年华活动成功举办！本届金融教育宣传节以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，巧妙融合中秋元素，以“国风”创意方式向社会公众宣传普及防范非法金融活动侵害、养老金融等金融知识，将中华优秀传统文化同金融教育有机融合。

同方全球人寿保险有限公司总经理朱庆国接受凤凰网深圳采访并表示保险公司作为金融行业的重要组成部分，有责任和义务普及金融知识、提高公众的金融素养。本次活动不仅增强了保险行业的使命感，也让保司更加明确了我们在保障客户利益、推动金融安全方面的责任。

凤凰网深圳：贵金融机构本次宣传节通过哪些形式来进行金融宣教，具有哪些特色以及创新形式？

朱庆国：此次宣传节将传统文化与金融教育巧妙融合，以 “中秋节”这一富含古风雅韵的节日为背景，不仅彰显了文化自信，也极大地增强了金融知识普及的吸引力和有效性。现场通过 “知权益 防风险”主题教育宣传展位的精心布置与活动策划，成功地将消费者的参展心里“快、精、趣”转化为实际行动。比如“翻转智慧，洞察风险”互动活动，以趣味性和教育性并重的方式，让消费者在轻松愉快的氛围中主动探索和学习金融知识，特别是通过主题悬疑、故事精简、提示突出的“以案说险”，消费者在“一翻一看一思考”的互动过程中轻松了解金融知识和风险防范技能；而“墨舞金融安全，笔绘风险防线”的书法临摹活动，则是将传统文化与金融理念深度融合的典范。书法作为中国传统文化的重要载体，其独特的艺术魅力在此得以展现，同时，通过临摹金融风险提示语句，不仅让消费者在艺术创作中加深了对金融安全的理解，也让金融知识以更加贴近人心的方式深入人心。

此外，“点亮金融安全灯，智慧之光防风险——灯笼DIY活动”更是将节日氛围与金融教育宣传完美结合，让消费者在动手制作灯笼的过程中，既体验了中秋佳节的传统习俗，又寓教于乐地学习了金融安全知识。使消费者在享受节日欢乐的同时，也收获了宝贵的金融知识。

凤凰网深圳：向我们透露一下九月金融教育宣传月贵机构的宣传重点，以及会开展那些活动来进行金融宣传？

朱庆国：我司围绕金融教育宣传月活动主题和内容做了非常用心的策划和准备。本次活动我们立足“创新教育”基调，策划设计了全方位、多维度、高价值、准定位的教育宣传系列线上线下活动，做到周周有主题、日日有宣传。

线上方面，在宣传内容上，将发布系列消保创意日签、漫画、动画视频、有奖互动H5等形式丰富多彩的教育宣传主题内容，相信每一个主题内容都将给大家不一样的惊喜，例如我们即将推出的“相声说消保”系列创意动画视频，这是我司首次原创“相声+消保”主题创意动画科普视频，将传统表演艺术形式与消保教育宣传内容相结合，以更加接地气、有温度的方式让消费者在欢笑声中学习金融消保知识；在宣传平台上，我们将通过全媒体渠道发布活动教育宣传物料，充分发挥公司官方所有宣传平台，并且借助社会主流媒体的影响力，合力发声，助力提高整体活动声量，让金融教育宣传尽可能触达更多的消费者。除此之外，我们也将在内部开设“高管讲消保”和“诚信文化”等主题培训学习，持续深化和传导我司“以客为先，消保同行”的消保文化理念，提升员工消费者权益保护工作意识。线下方面，我们将积极发挥全国营业网点的教育宣传“主阵地”作用，开展“请进来”和“走出去”金融教育宣传活动，我们的金融知识宣传志愿者将深入到乡村、学习、社区、商圈、企业、县域等地方，面向老年人、青少年、新市民、乡村居民等群体开展有针对性的金融知识科普和风险提示教育，做到贴近人民群众的需求，为民办实事，助力增强金融教育宣传的针对性、普惠性和有效性。

凤凰网深圳：您认为，高质量推进金融素养提升工作应从哪些方面重点发力？

朱庆国：提升‌金融素养对于个人和社会都具有重要意义。通过提升金融素养，消费者能够更好地理解金融产品和服务，避免陷入高风险的金融交易，减少经济损失；提升整个社会的金融素养有助于减少金融欺诈和非法金融活动，维护金融市场的稳定，促进经济的健康发展，能够有效促进居民消费支出增加和结构升级。

我认为高质量推进金融素养提升工作应从以下几个方面重点发力：一是构建多层次、全覆盖的金融教育体系。“金融强国”更需要“金融人才”，应将金融教育纳入国民教育体系，从青少年抓起，培养下一代的金融素养。同时，面向全社会开展金融知识普及活动，提高公众的金融意识和风险防范能力。针对老年人、农村地区居民、低收入人群等弱势群体的特点及需求，开展个性化、有针对性的金融教育活动。二是利用科技手段提升金融素养教育效果数字化教育水平，利用互联网、大数据、人工智能等先进技术手段，为公众提供更加便捷、高效的金融知识获取渠道。通过线上课程、互动问答、模拟投资等方式，增强学习的趣味性和实效性。三是加强监管与行业协作。加强与政府部门、行业组织、其他金融机构等的合作与交流，共同推动金融素养提升工作。通过联合举办活动、共享教育资源等方式，形成合力提升公众的金融素养水平。

高质量推进金融素养提升工作需要全社会的共同努力和持续投入。作为保险公司，我们将继续致力于提升公众的金融素养水平，为构建安全、健康、和谐的金融市场环境贡献力量。

凤凰网深圳：您认为，消费者权益保护教育宣传工作对公司构建“大消保”格局起到什么样的作用？

朱庆国：公司一直以来高度重视消费者权益保护工作，近年来，通过不断强化消保顶层设计、完善管理架构、夯实制度机制、紧抓专项领域管理等系列工作，推动在公司内部构建“大消保”格局，将消费者权益保护纳入公司经营全流程，努力为消费者提供公平、优质、透明、可靠的产品和服务。

我认为消费者权益保护教育宣传工作是公司构建“大消保”格局中的重要一环，发挥着举足轻重的作用。首先，通过消费者权益保护教育宣传，我们可以提高全体员工的消保意识，让每位员工都认识到消费者权益保护是公司经营的基石，从而在日常工作中更加注重维护客户的合法权益。这种意识的提升有助于我们在公司内部建立起“以客为先，消保同行”的消保文化理念，为“大消保”格局的构建奠定坚实的思想基础。

其次，做好消保教育宣传工作，有助于我们与消费者建立更加透明、互信的关系。通过向消费者普及保险知识、解读保险条款、提示保险消费风险等方式，我们可以帮助他们更好地理解保险产品、用好保险产品。这种透明的沟通和互信的建立，有助于我们赢得消费者的信任和支持，为公司业务的稳健发展提供有力保障。

此外，消费者权益保护教育宣传工作还能够帮助我们促进内部管理机制的完善。通过总结宣传过程中发现的问题和不足，我们可以及时调整和优化内部管理流程，提升服务质量和效率。这种持续改进和优化的过程，有助于我们建立更加完善的消费者权益保护体系，为“大消保”格局的构建提供有力的制度保障。

未来，我们将继续加大宣传力度、创新宣传方式、丰富宣传内容，努力构建一个全方位、多层次的消费者权益保护教育体系。

文/凤凰网深圳 李佳芮

图/同方全球人寿保险有限公司供图