全国首创！深圳供电服务信息触达实际用电人

“尊敬的市民：供电部门提醒您，注意汛期和雨季安全用电，增强用电安全意识，做好用电安全防范。”近日，市民李先生收到了一条用电安全温馨提醒短信，“在深圳租房租了10多年了，第一次直接收到供电局的短信。”

南方电网深圳供电局聚焦保民生、树标杆、优营商、强规范，全面提升客户服务水平，打造供电服务新标杆，供电服务连续13年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一名，连续两年位列广东省第一。

梳理389万条信息 创现代服务新模式

连月来，深圳供电局剖析研究了深圳1800多个城中村和1600余台居民专变供电服务现状和痛点难点问题，完成了389万条用电地址与市政结构化地址的匹配工作，形成了准确的“用电编号-用电地址-建筑物编码-住户手机号码”数据链路，率先全国推出“用电通”服务，向全市租客和住户等实际用电人提供停复电、安全用电等信息订阅服务，彻底解决了以往供电服务信息无法精准传递到非产权用电人的痛点。

“以往因为业主才是和供电局绑定的人，租客遇到家里突然停电，只能打电话咨询供电部门或者问房东，现在客户仅需到南网在线小程序，将手机号和用电地址的楼栋绑定，就可以实时看到我们的停复电全过程信息。”南方电网深圳供电局市场及客户服务部副总经理成坤表示，“每个社区也设置了社区经理一键扫码联系响应，我们通过过程处置短信、在线停电地图展示、话务实时应答三个渠道实时向客户同步抢修进度，实施城中村低压台区负荷透明改造，实现快速感知、快速定位、快速复电、快速告知的低压“四快速”模式，切实提升服务体验，缓解了客户停电时的焦虑情绪。”

保民生用电一直是深圳供电局关注的重点。按照政府规划，深圳供电局对供电能力严重不足、存在突出安全隐患的城中村进行改造，在探索实践中形成了《城中村既有建筑供用电安全改造技术规范》地方标准，率先在全国提出触电高风险存量建筑群供电设施的改造方案和检测程序。整治后，150个城中村平均供电能力达到51.2瓦每平方米，达到花园小区平均水平，可满足城中村未来10年的负荷增长需求。

大湾区首创“产业组团 跨市办电”服务

在世界银行发布的全球营商环境报告中，“获得电力”指数是关键指标之一。对照企业和市民的新期盼新需求，不断对标国际最佳实践，在市政府指导下，深圳供电局连续6年发布用电营商环境改革白皮书，致力于树立获得电力、政数共享、现代服务、绿色低碳新标杆，让深圳用电营商环境呈现出市场改革更优、法治环境更优、电力供应更优、数字办电更优、绿色发展全国领先的特点。

近日，让市民和企业更加欣喜的是，深圳供电局大力推广“跨市办电”业务，客户足不出深圳就可以为市外的产业通上电，用“数据跑”代替“群众跑”，实现“一次都不跑”，提升群众办电便捷度。

“没想到在龙岗提交申请，惠阳的小区车库也可以安装上充电桩电表，为南方电网这个业务点赞。”此项服务刚刚推出，家住惠阳在龙岗坪地街道工作的市民容先生就成为“吃螃蟹”第一人。

而大湾区首单“产业组团 跨市办电”业务则在深圳坪山打响了头炮。位于坪山区的高新技术企业深圳市沃尔核材股份有限公司，是一家专门从事高分子辐射改性新材料的研发、制造和销售的企业，产品远销欧美、东南亚等多个国家和地区。“我们总部在坪山有26年了，没想到在惠州建生产基地，在深圳就能直接办上电，节省了我们大量的时间和精力，真切地感受到供电局的服务是越来越好了。”深圳市沃尔核材股份有限公司电气主管周国增说道。

“坪山区产业空间储备大、集中连片区域多，也有很多具有影响力的龙头企业，我们一直在探索产业集群服务模式。这次和惠阳供电局签订了《深惠“产业组团，用电通办”合作协议》，彻底打破地域限制，明确了相应的组织机构、服务事项清单，建立了信息资料沟通传递机制等，我们也将继续和兄弟单位携手，为产业集群客户提供更多好服务。”南方电网深圳坪山供电局总经理马彬说。

在服务的道路上，深圳供电局不断创新采取更多惠民生、暖民心的举措，着力解决好人民群众急难愁盼的问题。重大项目专班“20+8”产业集群用电跑出深圳加速度，超前代办、全旅程在线管理，2023年，累计为深圳超过200个重大项目制定了专属用电接入方案，全年送电总容量247万千伏安，同比增长38%，创历史新高。融入政务服务，深化政务数据共享应用，线上线下推出了电水气视网联合报装、联动过户服务。

“以往，报装电水气网，企业需要逐个服务网点来回跑，材料多、速度慢。现在只需登录一个平台，提交一套资料，即可一站一次性办理用电、用水、用气、互联网报装所有业务。”深圳供电局市场及客户服务部营业管理经理罗宏珊表示，“今年我们还将召开7.0版的营商环境发布会，为深圳推出更多的营商改革服务举措。”

“我们是以客户诉求去驱动内部补短板，通过‘集中办、规范办、快速办、精细办、优质办’全套组合拳，重点解决重难点领域服务优化、停电类诉求处置、升级投诉管理闭环、服务效果与工作强度平衡等问题。”成坤表示。

基于种种服务实践，深圳供电局也主要参与编制发布了我国首个针对客户服务的标准——《顾客体验管理国家标准》，填补了我国在客户体验管理领域的标准空白。

文/凤凰网深圳新闻中心 实习生李典

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