无声胜有声！农行听障人士专属服务传递金融温度

随着金融服务日益普及，银行业越来越关注特殊群体的金融服务体验。农业银行以远程银行中心为桥梁，实现网点与专业服务人员的无缝对接，线上视频客服专员可通过精准手语指导，帮助听障人士高效办理业务，为特殊群体提供更加便捷、贴心的服务。

4月25日，一位中老年客户冒雨走进农行深圳皇岗支行，大堂客服经理温世平随即上前接待。只见客户拿出纸笔，写下“开卡”两个字，并用手不断比划着。温世平敏锐地意识到这是一位特别的客户，第一时间将情况告知内勤行长，申请为客户开通绿色通道专窗服务。确认客户情况后，内勤行长点下移动服务PAD“手语客服”按钮，连线远程银行中心手语客服。

连线接通后，客服专员常利利用标准的手语向客户致意“您好，很高兴为您服务！”看到这一幕，客户先是有些惊讶，继而竖起大拇指连连点赞。通过手语交流得知该名客户来自中国香港，为方便常来深圳游玩购物，特地来到农行深圳皇岗支行办理银行卡。

确认完客户业务需求后，远程银行中心与网点厅堂开始了默契的配合。客服专员将客户需求传达给大堂客服经理温世平，而后根据情况向客户推荐简易开户办理方式，将开卡注意事项告知客服专员，由客服专员通过手语与客户沟通；专窗客服经理肖淞仁提示客户阅读个人信息保护内容，迅速为其办理开卡业务。顺畅、高效的办理流程，让客户感到非常满意，他在支行“回音壁”上写下“服务好好”四个字，离开网点时还一直用手语频频向工作人员表达谢意。

此次农行深圳分行协同远程银行中心“手语客服”为听障人士提供暖心金融服务，只是农行服务特殊群体的一个小小缩影。农行深圳分行将积极为特殊客户群体提供专业、暖心的优质金融服务，跨越沟通障碍，高效办理业务，让心手紧相连，以真心赢真情。

通讯员：胡欣然 周芷君

责任编辑：陈晓曼