新华保险“银发驿站”累计为30万老年人提供智能服务便利

新华保险秉持金融工作的政治性和人民性，聚焦老年人群体助力普惠金融，在35家分公司开设630余家“银发服务驿站”，强化适老化设施配置，设立老年人爱心窗口，主动提供回访及上门办理服务，保护老年消费者权益。截至2023年底，“银发驿站”累计惠及老年群体近30万人次，展现出国有金融企业的责任担当。“银发驿站”项目入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

近年来，政府将积极应对人口老龄化提升至国家战略高度，并出台多项政策以保障老年人的生活质量和权益。新华保险提高站位，积极响应，2021年在行业内创新推出“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动，组织柜面开设“银发服务驿站”，成立“党员服务先锋队”，主动为使用智能设备有困难的临柜老年客户以及柜面周边社区老年群体提供指导帮扶。这是一项“民生工程”“普惠工程”“品牌工程”。

在“银发驿站”中，新华保险为老年人提供了三类18项爱心服务。其中，“保险服务便利站”围绕公司现有各类线上保险服务平台，聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务，让“科技赋能”惠及每一位老年人。同时，针对老年人在智能设备使用上的困难，新华保险推出“智能服务科普站”，为老年人提供智能应用安装及使用指导服务，帮助他们更好地融入智能社会。

除此之外，新华保险还设立“生活服务助力站”，以柜面为依托，为老年人提供导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等生活服务，满足他们的日常生活需求。

2023年，根据前期实践成效，新华保险对关爱服务进行升级，推出“主动访、临柜办、上门帮”系列服务，针对满期老年客户，组织电话回访并提供上门办理服务。截至2023年底，主动回访老年客户超4.4万人，主动上门服务超2600人次。“银发驿站”项目得到社会各界广泛认可，成为适老化服务的典范之一。

展望未来，新华保险将深入推进“银发驿站”项目，为更多老年人提供优质的金融服务。同时，公司也将积极探索创新服务模式，推动金融科技与养老服务的深度融合，为落实普惠金融贡献力量。

通讯员：陈晓铃

责任编辑：李佳芮