深入商圈摸排 推进支付便利化|工商银行深圳市分行打造高质量现金服务标杆

为进一步落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，持续优化现金使用环境，今年4月，工商银行深圳市分行组织开展了重点商圈现金支付情况摸排行动，引导经营主体依法依规保障现金支付，并依托“零钱包”“线上预约”等现金服务新工具、新模式，切实保障社会民众，特别是老年人、外籍来华人员、小微经济主体等特殊客群多样化现金服务需求，着力营造良好货币金融环境，提升现金服务质效，打造高质量现金服务标杆。

深入重点商圈摸排 整治拒收现金

工行深圳市分行统筹部署龙华支行、新沙支行、罗湖支行、布吉支行、光明支行5家整治拒收现金工作牵头行开展重点商圈现金收付摸排行动。牵头行对责任街道购物中心、独立百货等商户聚集、人流量大的商圈现金收付情况进行细致摸排，摸排行动范围覆盖马田街道、新桥街道、观澜街道、东门街道、光明街道、南湾街道6个街道，通过实地走访不同行业商户，观察消费者到店支付方式，了解商户收款习惯、收付现金需求，摸排商户是否存在拒收现金情况。同时，牵头行还通过派发宣传单、宣传人民币法定货币地位和现金收付相关规定等方式，加深商户对人民币现金收付重要性的认识，并引导经营主体做出支持现金支付承诺或公示，倡导商户粘贴“支持现金支付”的标识。

深化支付场景建设 持续推广“零钱包”

为提升现金支付服务水平、打通支付堵点，工行深圳市分行以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为突破点，优化创新现金服务工具，持续推广“零钱包”兑换服务，面向老人、境外来华人员等重点人群，聚焦出租车、外币代兑点、专业市场等重点行业，提供标准化、定制化的现金“零钱包”兑换服务，同时结合整治拒收现金商圈摸排活动，与商户建立定点联系机制，多形式开展宣传引导，提供上门兑换服务，提升商户收现意愿，优化现金支付环境。

线上线下一体运营 提升现金服务质效

工行深圳市分行积极搭建拓展线上线下一体化运营服务场景，充分利用“预约-触达-到店识别”的服务模式进一步优化现金服务质效。客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序或者“中国工商银行客户服务”微信公众号多个渠道自助预约办理现金业务。通过外呼触达的方式，网点可以提前了解客户服务需求，确认业务办理时间，引导预约客户到网点并为其配备最优服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。该服务模式按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，实现网点服务与客户需求精准匹配、服务流程有效衔接，为广大客户提供高效便捷的现金服务。

下一步，工商银行深圳市分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新现金服务模式，提升现金服务质量，推进现金服务便利化，切实发挥现金的兜底作用，为社会公众提供更全面、更便捷的金融服务。

通讯员：徐清 曹洋

责任编辑：李佳芮