以实际行动践行消保责任 招联为国家金融安全保驾护航贡献力量

4月15日是第九个“全民国家安全教育日”。金融安全是国家安全的重要组成部分，加强金融消费者权益保护，既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。作为招商银行与中国联通两家央企的合作典范，招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）高度重视消费者权益保护，通过科技赋能和多样化宣传，为用户打造安全、稳定的金融环境。

多样化宣传深入人心 传递金融温暖力量

围绕全民国家安全教育日，招联积极开展宣教工作，强化公众金融安全意识。推出长图文《一图带您了解总体国家安全观》，深度解读国家安全重要性；制作短视频《警惕新型AI技术诈骗》，揭示新型诈骗手段；创作反诈漫画《防骗封神榜》，以幽默方式普及防骗知识。通过系列宣教活动，展现维护金融安全的责任与担当，为构建安全金融环境贡献力量。

在信息化、网络化的时代背景下，金融消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而在这个过程中，金融消费者的权益保护更是显得尤为重要。今年3月，在国家金融监督管理总局深圳监管局的指导下，招联携手30家金融机构，开展“3.15”消费者权益日特别活动。活动现场，招联通过趣味互动和原创消保漫画折页，让金融知识变得生动有趣，市民在轻松愉快的氛围中学习金融知识，提升风险防范能力。

为进一步提升反诈宣传覆盖面，提高广大群众识骗防骗的意识和能力，守护好群众的“钱袋子”，招联先后联合公安部打击治理电信网络新型违法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局反诈中心等公安机关、股东招商银行开展系列反欺诈公益直播活动，创新建立了公安、企业反诈联动合作宣传新模式，以亲民、新颖的方式向观众深入浅出地普及各类投资诈骗、校园诈骗、网购诈骗等常见案例和甄别技巧，并就如何识别、防范诈骗等问题进行线上互动交流，用生动的案例和实用的方法帮助大家识别和防范诈骗。

在新媒体时代，招联还紧跟时代步伐，充分利用微信视频号、抖音等平台，创新开展短视频金融知识宣传。通过轻松有趣的方式，招联向广大用户普及金融知识，提醒消费者防范金融风险。此外，招联还连续多年开展“暑期三下乡”等社会公益实践活动，为超过600万乡村居民、近400万学生群体普及金融知识教育、提升金融风险防范意识。

以科技之力 筑牢金融消费者权益保护之墙

对于金融行业来说，防控金融风险是金融工作的永恒主题。为确保金融服务的每一个环节都安全可控，招联从网络核查、大数据分析、电话核实到综合评估，再到最终的审批放款环节，都进行了严格的层层把关。这种动态、科学的风险管控方式，不仅确保了交易的合规性，更为用户提供了一个安全、稳定的金融环境。

凭借金融科技优势积累，招联持续创新风控能力，自主构建出智能灵活的“风云”风控系统，并建立涉诈可疑交易识别管控系统，仅2023年一年就成功拦截近万名受骗客户交易，拦截借款金额超3亿元。

为坚决打击诈骗事件，维护社会诚信与稳定，招联始终站在行业前沿，不断探索创新路径。与股东中国联通紧密合作，共同打造“敏捷防御机制”，实现对诈骗行为的迅速识别和高效响应。该机制在切断诈骗链条、保护潜在受害者利益方面发挥了显著作用。截至目前，已成功关停200余家假冒网站，成功阻止数千名潜在受害者陷入诈骗陷阱，有效维护了金融市场的安全稳定。

如今，冒充金融机构名义实施诈骗已成为电信诈骗的常用手法之一。针对此类情况招联采取了多重措施，在内部，招联建立了由电信诈骗模型和多维度的实时风控策略组成的诈骗识别体系，识别率高达95%；此外招联还搭建了包括AI外呼、专家审核、弹窗提示、延迟放款等措施在内的提醒和拦截体系；为了更有效地打击诈骗，招联还积极借助外部力量，招联通过向公安机关报案、委托律师事务所向假冒短信的通道商发送律师函，向12321举报等方式，协同打击电信诈骗，捍卫客户和自身合法权益。

做好金融消费者权益保护工作,是践行金融工作政治性、人民性的集中体现,也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。未来，招联将继续优化消保工作，不断提升科技赋能和宣传教育水平，为消费者提供更加安全、便捷的金融服务，为构建更加安全稳定的国家安全体系贡献力量。