深耕沃土 向“新”出发，助力网点踏上新征程|建行深圳坪山支行网点管理实践经验分享

【编者按】深圳建行网点综合竞争力系统领先，为在高水平上进一步提升网点客户服务能力、价值创造能力和综合竞争力，深圳建行以中央金融工作会议精神和中央经济工作会议精神为指引，积极为网点赋能增效，有效将网点分类分级管理融入业务推动，针对旗舰网点倾斜资源投入，针对低效网点开展综合帮扶，将网点做大做强、提位晋级。建行深圳坪山支行作为一个新网点，紧跟总、分行网点分类分级经营导向，依靠着新员工，服务着新客户，暂时的困难从“新”开始，解决的路径也向“新”出发，深耕沃土，推动网点踏上新发展征程。截至2023年底，建行深圳坪山支行在分行网点管理中有效提升了排名位次，形成持续前进的良好势头，用更好的金融服务赋能新质生产力发展，用实际行动写好金融工作的“五篇大文章”。

建行深圳坪山支行虽然成立于2010年5月，但由于各种历史原因，2021年才重新独立营业，并升级扩容更名为坪山支行营业部，是深圳市分行最年轻的处级支行营业部之一，网点青年员工占比高，青年员工担当起了网点经营发展的主力量。

新支行首先面临的问题就是客户基础较为薄弱，需要持续拓展新客户，然而网点所处的坪山区也是深圳市最新的行政区之一，2016年才正式组建，正处于劳动密集型制造业向高科技未来产业试验区的转型过程中。因此对公客户客群主要是小微企业，中型客户较少，多数对公客户仍处于成长阶段，现阶段较难形成有效存款沉淀。而个人客户受制造业结构影响，到店客户流量持续排名分行前列，结算服务压力大，中高端客户占比较小。针对上述问题，建行深圳坪山支行运用新金融发展理念，因地制宜，形成具有网点特色的三套组合拳，推动网点发展升级。

一、新力量探索新路径

在面对网点业务人员经验不足，上进力量匮乏的问题时，网点强化客户经理队伍建设，在新入行大学生中挖掘适合人选组建网点对公业务攻坚团队，网点负责人担任排头兵直接下场操办业务、全流程传帮带培训新员工、制定执行考核管理制度，通过三管齐下，带领新人快速成长，助力网点业务发展。同时，网点针对进步较慢员工，点对点开展一对一帮扶，老员工做新员工的知心人、引路人，帮助新员工同进步、共成长。

二、新管理孕育新氛围

本着“重点关注、积极帮扶”的原则，网点将员工业绩情况与评优选先、绩效薪酬、岗位调整、职务晋升、退出岗位等紧密挂钩，形成刚性约束。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。在个人业务方面，建行深圳坪山支行持续保持全员客户经营的劲头不松懈，提高员工投资理财产品销售能力，通过积分制度提高员工的营销积极性。截至2023年底，网点个人业务主要指标增长速度高于同期分行增长率，有效助力网点综合排名的提升。

三、新思想打开新局面

建行深圳坪山支行以中央金融工作会议精神为指导，坚守金融工作的政治性、人民性，围绕坪山区产业布局，针对“智能车、创新药、中国芯”开展课题调研，研产结合，积极与入驻的产业链龙头企业探索金融合作，支持产业发展。网点依托政府G端平台突破，在得知坪山及龙岗宝龙片区大力发展半导体产业集群后，网点积极搜寻相关企业信息，通过陌生拜访的形式，向地处宝龙片区的某电子企业展现我行优质的服务。客户对我行的服务充分认可，落地了项目资本金专户，为支行公司负债及资产业务双增长带来较大提升。

网点积极贯彻落实“一体化经营”理念，多点发力做好公私联动，以私带公、以公促私，为每一位客户提供全方位、多层次的金融服务。依托前期对某通讯制造企业信贷业务的沉淀，成功落地一笔固定资产贷款（技术改造贷款），联动带动企业高管个人消费贷款业务的有效增长。网点积极拓展某建设单位的房开贷业务，以房开贷业务为切入口，联动带动网点个人住房贷款业务的增长。此外，网点成功对接坪山区某城中村项目，创新金融产品解决其发展资金痛点，用新金融手段为深圳城中村发展添砖加瓦，贡献建行力量。

建行深圳坪山支行全体员工有信心有决心，坚持服务人民，坚持服务实体，开拓新思想、运用新管理、凝聚新力量，永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，推动网点踏上新征程，再创新辉煌。

建功新时代，谱写新篇章，网点是链接客户的重要桥梁业务拓展的前沿阵地，是全行的力量源泉，深圳分行将继续深入贯彻落实网点发展战略，持续优化网点功能布局，强化网点队伍建设，全方位向网点赋能减负，为服务双区建设，助力经济社会高质量发展贡献建行力量。

供稿：林德斯 刘宇森

责任编辑：陈晓曼