用心服务境外来华人士 光大银行深圳分行积极提升服务质效

随着对外开放的持续深入，越来越多的境外人士选择来华旅游、工作或求学。根据国务院办公厅发布关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见，聚焦银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等六个方面，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

光大银行深圳分行党委高度重视，积极践行“支付为民”理念，不断提升服务水平，积极推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，着力提升支付包容性，满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。该行成立专项工作小组，全面落实《中国光大银行关于优化支付服务的工作方案》等文件要求，持续加强员工业务和服务培训以及宣传工作，各支行主动担当、积极作为，积极优化境外人士来华支付服务，致力于帮助境外来华人士解决各种金融难题，努力提供专业、高效、贴心的金融服务。

在优化现金服务方面，该行持续提升外币兑换服务水平；主动对接各类商户和企事业单位，延伸现金服务触达范围；提供零钞兑换等现金服务和现金取款线上预约服务；扎实推进拒收人民币现金专项整治。

在推广外籍来华人员简易开户服务方面，外籍来华人员在光大银行开立借记卡时无需提供在中国大陆工作、学习或定居等辅助性证明材料；同时，通过接入国家移民管理局出入境证件身份认证服务平台，优化证件核查流程。

在线上远程服务方面，为外籍来华人员提供95595英语服务保障，配备英语服务人员接听来电、外呼客户，不断优化外籍来华人员客户服务体验。

光大银行深圳罗湖支行接到境外来华人士的咨询电话，询问是否可以为马来西亚外籍人士开立个人银行账户。了解到客户单位的需求后，支行高度重视，告知客户为满足境外来华人员多方位金融服务需求，营造开放包容、便捷高效、安全稳定的金融服务环境，根据《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》，可以为外籍人士提供便捷的金融服务。客户到达网点后，支行柜台人员耐心细致地核对了客户的个人身份证件及办理业务的相关资料，随后耐心指导客户填写资料、补充相关信息，并用流利的英语逐一为其翻译，让客户了解所办理业务的流程。业务顺利而高效办理完成，客户对我行工作人员亲切、专业、便捷的服务直竖大拇指。

光大银行深圳深南东路支行大堂迎来一位台湾客户，客户出差来深圳，想要开一张银行卡，用于绑定微信、支付宝，以便日常搭车、吃饭等消费。网点工作人员主动向其介绍了支付服务相关政策，并引导客户至柜台办理好了开卡业务。根据客户的需求为客户设置了非柜面限额业务，客户办完业务立刻就可以把银行卡绑定快捷支付进行消费使用。全流程无障碍的沟通交流和高效便捷的业务办理让客户对光大银行的服务连连称赞。

除此之外，光大银行深圳分行还进一步加大对境外来华人员支付服务的宣传力度：线上，在凤凰网、证券时报、广东经视等主流媒体广泛刊发优化支付服务举措的宣传文稿；线下，在46家网点摆放双语开户宣传折页等资料，为境外来华人士进一步普及了来华多元化的支付需求，解决境外来华人士支付难题。

光大银行深圳分行相关负责人表示，该行高度重视服务工作，通过2024年一号文深化“阳光服务”内涵，打造“光大的微笑”服务品牌，不断提升客户服务质效。下一步，该行还将持续改善外籍来华人员现金使用环境，保障网点现金供应充足、券别合理；继续推广“零钱包”服务，扩大“零钱包”发放范围，提供标准化和多样化的人民币现金“零钱包”产品，满足外籍来华人员、老年人、出租车司机及各类经营主体现金需求。同时，推动现金自助设备受理境外卡改造工作，支持境外卡支取人民币现金；优化境外银行卡刷卡受理环境，积极推进境外银行卡刷卡受理功能落地推广。

通讯员：楼蓉、李昕

责任编辑：陈晓曼