工行深圳市分行“三位一体”全方位提升 境外来深人员支付便利性服务

为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步做好由深圳各大口岸进入内地的境外来深人员，特别是老年人客户群体的支付便利化服务优化工作，推进口岸附近商圈支付受理环境不断改善提升，工行深圳市分行发挥跨境金融先发优势，守正创新化解问题，高质量满足境外来深人员支付需求，形成了口岸网点、境外来宾支付便利化服务共建点、线上远维团队“三位一体”的服务体系，并推出数字人民币硬钱包等创新拳头产品，为入境客户提供更加安全、便利的服务体验。

深度优化口岸网点服务主阵地功能

罗湖口岸是目前国内规模最大、通关人数最多的陆路通关口岸之一。工行深圳市分行持续优化罗湖口岸附近网点服务主阵地的功能。该行主动安排大巴接送老龄客户前往口岸网点免排队开立银行卡、兑换货币；持续推进口岸周边及重点商圈自动柜员机升级改造，首推零钞取现功能，满足中老年客群的小面额现钞使用需求；安排周末服务专场，为包括境外来深人员在内的中老年客群，尤其是有需要的老人提供专场服务；邀请客户参加该行组织的“夕阳行，深港情”“理财讲堂”“文化沙龙”等活动；首创“简繁英”三语零钱包，通过线上线下一体和标准定制结合的现金服务机制，充分满足境外来深人员现金使用需求，为通过罗湖口岸前往内地的境外来深人员提供便利，活跃罗湖区乃至深圳的经营服务生态。

在罗湖口岸设立境外来宾支付便利化服务共建点

为更好地为境外来宾提供支付便利化服务，2023年12月，工行深圳市分行主动联系香港慈善援助基金会辖下的罗湖口岸港人服务中心，与其共同设立境外来宾支付便利化服务共建点，并于2024年3月，成功举行揭牌仪式。

自共建点成立以来，该行充分发挥罗湖口岸港人服务中心的引流作用，推进支付便利服务。针对人群特点，该行派驻精通粤语、英语的员工辅助罗湖口岸港人服务中心对境外来宾开展微信、支付宝绑卡服务，在不到3个月的时间里，通过共建点共计为来自港澳台、东南亚、日本、欧美等地的6000多名旅客提供了微信、支付宝绑卡咨询。同时，该行与港人服务中心共同为口岸周边包括富临酒店、京鹏酒店在内的境外人士常去的商家，提供外卡收单业务，在口岸周边创造良好的外卡支付受理环境。该行还强化责任担当和主动服务意识，主动为口岸周边经营主体提供“上门兑换”和到店“即来即兑”的零钱包服务，有效满足市场主体和社会公众零钞兑换需要。

积极创新针对境外人士的线上远程运维服务方式

工行深圳市分行还积极创新，为境外人士提供线上远程运维服务，进一步扩大服务半径。该行设置线上远程运维服务团队，充分发挥远维客户经理线上服务作用，通过线上答疑的方式及时便捷地服务境外来深人员和老年客群，同时安排人员在线解答客户疑问，指导客户在手机端远程办理业务；制作粤语、英语绑卡辅导短视频，指导他们如何安装、注册和使用微信、支付宝的流程，尤其是港版与大陆版的切换，引导客户能够完成相关操作并转发至其他有需要的人，从而轻松地进行日常消费交易。

首创推出数币硬钱包产品和境外客户促消费活动

数字人民币硬钱包具有获取便捷、使用方便以及隐私性强等优势，是满足境外短期来华人员支付需求的重要手段。为进一步提升境外来华人士支付服务水平，支持海外游客来华消费，工行深圳市分行积极扩大硬钱包服务渠道，组织开展丰富多样的促消费活动，让境外人士尝鲜体验实时办、免找零、可匿名的支付手段。目前，工行深圳市分行在口岸、机场均布设了数币智能机，海外游客入境后，2分钟内即可完成数币硬钱包申领和外币现钞充值。持有工行数币硬钱包，海外游客无需手机和网络，在餐饮、购物、出行日常消费时“碰一碰”即可支付。此外，工行深圳市分行还提供了硬钱包消费红包等多重福利。

工行深圳市分行相关负责人表示，未来该行将持续优化支付便利化服务，充分发挥专项工作机制作用，按照既定方案和目标，推出更多“暖心”举措，着力打通境外来深人员支付堵点，进一步改善支付服务，为其在华工作、生活、旅游提供保障。该行将进一步深化口岸周边的GBC+商户合作体系建设，围绕入境客户消费方面的实际需求，做好新增商户数币受理功能拓展，扩大商户外卡受理覆盖面和刷卡便利性；同时，积极复制罗湖口岸境外来宾支付便利化服务共建点的服务模式，在其他口岸增设服务点，提高针对境外来宾服务的受理面及服务效能；并将不断提升口岸网点柜台现金服务能力，加大口岸等重点区域的ATM布设，实现“外卡取现”功能全覆盖；常态化开展“零钱包”兑换，满足境外来宾使用小面额现金支付需求，不断增强社会公众使用现金的获得感、幸福感。