一“码”当先 罗湖激发消费新活力 共建放心消费环境

3月15日下午，深圳市市场监督管理局罗湖监管局联合东门街道办，在东门步行街成功举办了以“激发消费活力，共建罗湖放心消费环境”为主题的3.15系列活动。市市场监管局罗湖局党组书记、局长黄古镇、东门街道办事处党工委副书记曾浩出席，罗湖区政协委员、区消委会、各大消费商圈、广大消费者等80余人参加活动。

活动中，罗湖区新增18个“一码当先”接诉即办放心消费承诺单位；9个广东省放心消费承诺单位签署承诺书；黄金珠宝“你买我检”免费检测小程序全面上线“一码当先”平台。此次活动旨在激发消费活力潜力，推动深港消费融合发展。

“一码当先”优化消费纠纷处理

“一码当先”深圳市放心消费商圈接诉即办服务平台是一个为消费者提供流程快捷、功能丰富的消费纠纷处置窗口，涵盖了“我要投诉”“我要检测”“我要爆料”“我要表扬”四大功能，通过一个简单、易用的二维码为消费者提供优质高效的消费纠纷处置服务。平台在罗湖率先上线以来，已经取得了显著成效。KKTIME、深圳天河城等在内的首批6家商圈迅速响应，积极上线平台，展示了罗湖区在推动消费环境优化方面的决心和力度。

活动中，与会领导为罗湖区第二批共计18个“一码当先”放心消费承诺单位授牌，包括深圳万象城、东门茂业、东门天虹、太阳百货、1234space、金光华广场等商业综合体。消费者可以随时扫码进入“一码当先”小程序，快速提交咨询、投诉、表扬、检测需求，商圈快速响应解决诉求。罗湖莲塘口岸商业城、宝能环球汇等9家广东省放心消费承诺单位共同签署“放心消费承诺书”，均表示将做好品质保证、诚信保证及维权保证，为构建放心消费环境贡献力量。

黄金珠宝免费检测 加强消费保障

值得一提的是，为进一步增强消费者对珠宝饰品的鉴别能力，市监罗湖局对黄金珠宝饰品“你买我检”免费检测活动进行了提升，通过小程序将其推广到所有加入“一码当先”平台的商圈。这一创新服务不仅为消费者提供了便捷、快速的珠宝检测途径，还有效保障了消费者的合法权益，让购物更加放心、安心。

“罗湖模式”推动消费营商环境升级

市市场监管局罗湖局局长黄古镇表示，深圳市正在创建国际消费中心城市，并强化消费领域监管与权益保护。市监罗湖局从民生入手，推动消费营商环境升级，展现“大作为”，释放改革红利。

市市场监管局罗湖局局长黄古镇

一是加强预付式行业治理，全国首创深圳天河城预付无忧商圈。破解了分行业、分领域监管的力度广度难题，预付资金得到全方位、全链条保障。创造性地为构建预付式行业治理长效机制提供了可复制、可推广的“罗湖经验”。

二是打造深港消费服务新通道，首创推出“一码当先”民诉即办平台。商圈ODR工作亮点得到全省推广，“一码当先”快速服务消费者，和解成功率高。目前已在24家大型商圈、通关口岸成功应用，覆盖重点商户7000余家。

三是强化监管、敢于亮剑，打造“放心消费在罗湖”新局面。以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本承诺，推动提升合规经营水平。今年以来，罗湖局在东门、水贝等商圈积极推行“放心消费承诺”，众多商场、商家、商户积极响应参与，莲塘口岸更是建立了全国首个深港口岸“放心消费承诺商圈”，73家商铺全部参与。持续开展监督抽查，规范黄金珠宝检测行业，今年以来的黄金珠宝首饰产品质量快检合格率达到99.5%；近期，接连开展两次“春雷”行动，维护水贝黄金珠宝检验检测证书公信力。罗湖市监人将持续推动创新发展，优化消费营商环境，巩固消费经济向好势头，助力辖区经济社会高质量发展。希望大家畅享消费、乐享罗湖，在放心消费环境中感受万象罗湖的精彩繁华。

罗湖区政协委员 吴丽明

罗湖区放心消费承诺单位东门天虹商场总经理高琳表示，商圈一直秉承“以顾客为中心”的服务宗旨，推行《七项品质保证》，坚持以诚信经营、规范管理为原则，确保消费者的合法权益。将积极响应政府号召，用好“一码当先”平台，履行好消费维权主体责任，致力于为顾客提供更优质的购物体验，共同推动罗湖放心消费商圈建设。

活动现场，市监罗湖局及东门街道办还通过设立咨询台、发放宣传资料等方式，向广大市民普及消费者权益保护知识，解答消费者在购物过程中遇到的疑难问题。同时，积极推广“放心消费”理念，倡导诚信经营、文明消费，努力营造公平、公正、安全的消费环境。

深化合作 构筑消费新高地

此次3·15系列活动的成功举办，不仅提高了广大市民对消费者权益保护工作的认识和参与度，也有效推动了罗湖消费环境的改善和提升。展望未来，深圳市市场监督管理局罗湖监管局和东门街道办将继续深化合作，不断探索创新消费者权益保护工作的新思路、新举措。将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为广大市民创造一个更加放心、更加舒心的消费环境，让消费成为推动经济发展的强大动力。同时，也将继续加强与香港地区的交流与合作，为构建粤港澳大湾区世界级消费城市群作出积极贡献。

文/凤凰网深圳新闻中心 陈婉霖