兴业银行深圳分行：金融为民有温度 消保服务在身边

兴业银行深圳分行牢记金融服务行业的初心使命，深入践行“金融为民、金融惠民”，服务立行，消保先行，充分发挥金融知识宣传主力军、主阵地、主渠道的作用，真正为群众办实事、解难题。

健全长效机制，全面提升消保服务质效

兴业银行深圳分行深入开展网点“一把手”讲消保专题、“支行行长值大堂”等活动，通过与客户面对面交流，关注客户诉求，倾听客户心声，有效解决金融服务中的痛点和难点。

该行打造消费者权益保护教育长效机制，深入落实“三适当”原则，将消保理念渗透到产品与业务发展的各个方面。围绕金融消费者八项权利开展“重温消保五十条红线”学习，组织网点开展非法集资、电信诈骗、保护个人征信、支付安全宣传等金融知识培训，举办消保服务微课大赛并推选服务优秀支行参加总行星级网点评选，进一步优化网点环境与服务，“软硬兼施”全面提升消保服务质效。

创新宣教形式，全力守护群众“钱袋子”

兴业银行深圳分行向金融消费者全方位、多角度普及金融消保知识。线下，以网点作为宣传主阵地，向客户发放金融宣传手册，悉心讲解金融知识，加大宣传力度。在天安云谷产业园区，兴业银行专门打造“新市民金融服务驿站”，开创联动政府、投资方、运营商、园区企业、企业员工等多方体验的宣教新模式。设立“线上调解室”，实现“互联网+”调解模式，大大提高客户调解效率。“金融明白人”“小明”“小白”进驻兴业银行“兴公益”惠民驿站，为网点形象增添活力，并通过“金融明白人”平台延伸宣传金融消保知识渠道。线上，该行充分利用新媒体渠道，创新视频、漫画等宣传形式，寓教于乐提升消保宣传工作成效。此外，面向各年龄段的受众群体，创作“以案说险”漫画、“金融消保小剧场”微电影、情景剧等一系列公众喜闻乐见的线上金融消保知识宣传作品，并持续创新消保宣教模式。

践行金融为民，打造有温度的金融服务

围绕“一老一少一新一残”等人群，兴业银行深圳分行“走出去”和“请进来”相结合开展丰富的金融消保宣教活动，不仅主动走出去服务社区群众，还把需要帮助的人“请进来”。该行联合深圳市盲人协会开展“听见‘理’的声音”金融助盲理财知识宣讲活动，为视障人群讲解如何切实维护自身金融消费者权益，提高防范金融诈骗意识，真正做到“知金融理，做明白人”。此外，进社区、进学校、进养老院等举办金融消保知识微沙龙，进企业针对新市民围绕线上支付、八项权益、反诈知识开展宣教；以网点为阵地开展“以案说险”、“小小银行家，财商小课堂”等活动，向未成年人普及金融消保基本知识。

深圳分行秉承“以客户为中心”的发展理念，依托营业网点推出便民、惠民社会公益服务“兴公益”惠民驿站，涵盖“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”四大类主题40余项服务，从而打通公益服务“最后一公里”，积极践行普惠金融、便民惠民的社会责任。

消费者权益保护无小事，兴业银行深圳分行将继续践行“金融为民、金融惠民、金融便民”，做到消保服务“横到边，纵到底”，持续深入推进金融消费者权益保护工作，维护金融消费者的合法权益，努力打造“有温度”的银行。

通讯员：刘俐飞

责任编辑：李佳芮