深圳建行大浪支行员工上门服务保护重病客户合法权益

新年伊始，深圳建行大浪支行的营业厅内仍然还是一副繁忙的景象，和平常一样在后台忙碌的张主管突然接到了一通并不寻常的电话。在电话的那头，蔡女士焦急地诉说着她目前的困难与烦恼。原来，蔡女士的配偶石先生因重病成了植物人，已经完全丧失了行为能力，而蔡女士早先为丈夫申请的一笔政府补助，现在马上就要打进石先生的社保卡内，但是由于许久未用，社保卡早已自动进入封存状态，密码也因为丈夫的昏迷而不得而知。因此，蔡女士心急如焚地询问如何才能成功地收到这笔补助、避免不必要的麻烦。

一向格外重视消费者权益保护的张主管马上对电话那头的蔡女士进行了劝慰，承诺她只要配合好银行工作人员的服务工作就完全不用担心正常收取这笔政府补助、会完整地维护好石先生的合法权益，并根据蔡女士夫妇的具体情况协商安排好了上门服务的时间。

几天后，张主管带领负责操办业务的陈经理来到蔡女士和石先生的住所，在了解与核实完情况后，张主管仔细且利落地核对完身份证、结婚证、残疾人证和病情报告等各项证明材料，认真地填写好相关资料，拿出设备和其余资料准备为石先生在蔡女士的代理下办理业务。

在张主管与陈经理的熟练操作和耐心指导下，蔡女士很快便为丈夫代理操办完了社保卡的密码重置和激活恢复的业务，能够放心迎接这笔政府补助的发放了，避免了不必要的麻烦。在业务完成后，蔡女士诚挚地表达了对深圳建行大浪支行工作人员主动上门服务、及时维护好石先生的合法权益的感激之情。

消费者权益保护始终是银行业的重要主题，在监管日益严格、客户诉求逐渐复杂、同业竞争愈加激烈的当今业态下更加需要重视。深圳建行大浪支行始终充分尊重客户的正当意愿并维护好其各项合法权益，在日常点滴服务中赢得客户的信赖与支持，持续打造建设银行“以客户为中心”优质服务名片。