“三心”服务守好旅客出行第一道关

“谢姐，23号安检通道有位旅客携带的香水超过100毫升，不要她带上车，旅客情绪有些激动。”3月7日14时许，正在深圳北站安检通道值守的谢秋桃手中对讲机传来急切的呼叫声。

拍摄:李虹

“收到，我马上就到，你先和旅客耐心解释一下。”谢秋桃一路小跑赶到23号安检口，她面带微笑耐心地向旅客解释铁路安全管理条例和物品托运规定。在她的耐心劝解下，旅客吴女士表示理解，并通过现场的自助寄件柜将香水寄回家。

30岁的谢秋桃，是深圳北站安检一班的副值班员。2016年从学校毕业后，先后在行李员、客运员、值班员岗位学习锻炼。谈起自己的工作体会，她十分自豪地说：“车站安检就是旅客出行的第一道关口，不仅要守得住安全，还得让旅客满意，我的秘诀就是时刻保持耐心、细心、暖心。”

“谢秋桃不仅自身业务好，还能带动身边同事一起学业务，现在还是车站的一名兼职教师，自制的生动案例PPT课件、幽默风趣的讲课风格，深受职工喜爱。”安检车间主任王昕笑着说道。

“谢姐上的安全课，案例讲得生动有趣，十分贴近现场实际工作，令我们受益匪浅。”深圳北站客运车间的田恬对记者说道。

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“我是一名党员，也是一名普通的铁路职工，耐心、细心、暖心地服务好每一名旅客，是我的职责所在。”面对同事们的称赞，谢秋桃谦虚地说道。

16时10分，谢秋桃正在候车室内巡查，突然耳边传来隐隐的哭泣声。她循着声音找去，发现一名女性旅客在低声啜泣。

谢秋桃赶忙上前耐心劝抚，旅客情绪逐渐稳定。经了解，旅客王女士已怀孕三个月，计划独自乘车出差，在候车时突然发现自己流血了，疑似有先兆流产的症状。

“呜，怎么办啊？我的孩子是不是保不住了？”旅客王女士脸色苍白，紧紧地攥住谢秋桃的手。

“女士，您别担心，一定没事的，我帮叫救护车，送你去医院。”谢秋桃随即拨打120急救电话。在等候救护车时，她帮忙联系王女士的家人，并给王女士办理了退票手续。

拍摄:李虹

16时25分，谢秋桃将王女士送上救护车，随后又返回安检口继续巡查，瘦小却挺拔的身影在安检口显得格外耀眼。

18时许，王女士的丈夫打电话给谢秋桃，得知王女士一切平安时，她的心踏实了下来。

文/凤凰网深圳新闻中心 实习生刘思钰

通讯员胡靖 周佳娜 李丹