提升支付便利性 工行深圳市分行以“数字人民币”创新优化服务体验

为积极落实中国人民银行提出的“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，深圳各金融机构持续开展外卡受理环境改善、优化现金服务渠道和流程，丰富消费场景建设，为境外人士提供更安全、更便捷、更高效的支付环境。其中，工行深圳市分行创新引入“零钱包”、数字人民币等服务，提升支付便利性，打造特色消费场景。

据了解，在保障“现金兜底”服务体验上，工行深圳市分行在重点场景投放了ATM设备，提供外卡取现服务；在深圳地区开展“零钱包”兑换业务，通过主动提供多券别纸硬币组合的标准化定额零钱包，畅通了特定人群、重点区域的现金收付渠道。春节期间，该行创新推出的“龙年新钞零钱包”深受客户好评，进一步体现金融为民的服务本质。

为了更好满足境外人士的支付需求，工行深圳市分行提供了数字化支付手段——以数字人民币的软硬钱包为载体的支付结算方式。线上客户可使用境外手机号在数字人民币App直接开通软钱包，通过扫码或出示付款码完成付款。对于不习惯使用移动支付的境外人士，也可领取该行发放的数字人民币硬钱包。今年2月，工行深圳市分行在罗湖区首发了“美食耶”的文旅主题硬钱包，将文旅消费与数字金融相结合，为境外人士了解深圳、体验深圳、爱上深圳提供了一个有温度的连接点。聚焦机场、口岸等来深第一站，工行深圳市分行还布放了数字人民币智能机，在深圳地区独家提供外币现钞自助存入、硬钱包充值发卡服务。机器支持12个币种、67个版本的现钞存入，持有数币硬钱包的客户，在商户“碰一碰”即可完成支付。目前，深圳机场已经有近200家商户支持受理数字人民币硬钱包支付，覆盖率约80%，为境外来华人士提供便捷、高效的数字人民币体验。

记者了解到，近期深圳市将围绕交通、零售、餐饮等日常领域，大力推动数字人民币硬钱包受理环境，以贴合境外人士消费习惯的数币模式，降低适应成本，满足短期境外来华人士的支付需求。通过创新金融服务模式，工行深圳市分行持续提升支付便利性，弥合境内外差异化的支付习惯。

接下来，工行深圳市分行将继续坚持金融为民工作理念，致力于维护人民币法定地位，深化数字金融服务理念，不断提升境外来华人士支付便利性。

通讯员：陈晓梦 柯晓静

责任编辑：陈晓曼