农行深圳分行全面落实“金融为民”暖心工程

2023年，中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局在全市范围内启动“金融为民”暖心工程。中国农业银行深圳市分行（以下简称“农行深圳分行”）深入贯彻落实党的二十大精神和监管要求，积极践行金融工作的政治性和人民性，全面落实“金融为民”暖心工程十项工作，全力推进金融提质增效、不断提升服务民生能力。

着力民生福祉，提高人民群众“幸福感”

打造便民设施。农行深圳分行全覆盖打造135家“浓情暖域”挂牌网点，便民服务专区爱心座椅和便民柜/箱配备率、无障碍坡道等服务提供率达到100%，以“智志助老e站示范点”为依托，为老年客户、特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡及听障人士爱心卡等，切实保障特殊群体金融权益。

优化社保卡办理。农行深圳分行作为首家推出社保卡即办即取业务的银行，将社保卡办卡时间由10天缩短至15分钟，真正实现“即办即取”，即时发卡量累计超97万张，市场领先。还上线了少儿医保卡线上申请服务，在辖内“超级柜台”加载深圳社保服务，方便市民查询社保信息。

创新“智付安心”平台。农行深圳分行利用数字人民币优势特性，推出“智付安心”数币智能合约预付费平台，有效保护客户每笔预付消费资金得到数币智能合约保障。作为深圳唯一一家全勤参与深圳“10+1”区数币预付应用试点的银行，截至目前，农行深圳分行“智付安心”数币商城已吸引近400家商户入驻，涉及教培、餐饮、宠物服务、养老、体育等11个重点行业。

开展系列惠民活动。农行深圳分行围绕市民餐饮、出行、文娱、休闲等消费场景，积极开展各类优惠活动，为老百姓带来“实惠”。与万象城、书城等连锁商户、知名商圈合作打造信用卡“美食半价”“8元下午茶”“8元购书”等优惠活动，累计覆盖商户超5000户，惠及消费者超20万人，打造的“8元系列”活动、“卡卡”IP深受市民喜爱。在农行掌上银行推出“6分购喜马拉雅VIP会员周卡、奈雪的茶/喜茶代金券、腾讯乘车码”及节庆系列活动等线上优惠权益活动共220余场，活动页面访问量累计超百万，参与客户超50万人次。

做优普惠金融，增强市场主体“获得感”

加强小微企业信贷支持。农行深圳分行通过企业掌银、“普惠e站”等渠道广泛触达客户，利用微捷贷、快捷贷、链捷贷等专属线上信贷产品服务支持小微企业发展，引导金融活水精准滴灌实体经济。

加大住房信贷支持。农行深圳分行大力支持刚性和改善性住房需求，今年积极推出二手房交易“带押过户”模式，降低市民房地产交易成本，目前已成功办理“带押过户”业务超100笔。

深化新市民创业融资支持。农行深圳分行通过“新市民安居贷”、“新市民消费贷”、“新市民就业贷”专属产品包，在利率优惠、还款方式、客户准入、贷款额度、违约金减免等方面给予差异化专享政策，提升新市民金融服务可得性和便利性，全方位满足新市民个人融资需求，累计向新市民发放住房贷款超15亿元，推出专属新市民安居贷，投放新市民消费e贷和就业贷超17亿元，充分满足新市民家装、购车、创业等需求。

满足市民消费金融需求。农行深圳分行积极创新个人消费贷款产品，陆续上线场景车贷、村民贷、信用员工贷、教育分期、月子分期、新能源汽车分期等产品。今年以来，累计发放个人消费贷款超115亿元，投放消费分期超54亿元。其中，“信用员工贷”广受市民好评，2023年1-10月投放超105亿元。近三年投放教育分期近7亿元，护航市民求学深造之路。

加强宣传教育，提升人民群众“安全感”

开展“五进”消费者宣传活动。农行深圳分行坚持践行“以人民为中心”的发展理念，深入开展进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈等教育宣传活动，普及金融基础知识，面对面与金融消费者进行沟通交流，倾听公众心声，引导人民群众树立理性消费观念，培养良好的金融习惯，警惕新型理财陷阱、贷款套路，提升人民群众“安全感”。

开展数字人民币专场宣教活动。8月30日，在中国人民银行深圳市分行的指导下，农行深圳分行携手盐田区人民政府举办“金融为民数币助力一一‘金融为民’暖心工程走进盐田”数字人民币专场宣教活动。盐田区政府党组成员、副区长李 强 强出席。中国人民银行深圳市分行、深圳市地方金融监管局、深圳市市场监督管理局、华为技术有限公司、中国联通深圳市分公司、国民技术股份有限公司等有关单位以及教育培训机构、餐饮企业、小微企业、居民代表共计200余人参加活动。在活动现场，盐田区政府正式对外公布创建数字人民币应用先锋城区的目标，未来三年计划投放1500万元用于发放数字人民币消费券。

举办全行消保知识竞赛。为牢固树立“以人民为中心”的发展思想，构建“全行管消保，全行为消保工作负责”工作格局，农行深圳分行于开展“学消保 懂消保 用消保”消费者权益保护知识竞赛，通过以赛代训、以考促学，打造“学习成长型”员工文化精神，培育消费者权益保护企业文化，强化员工消保意识和服务能力、提升全行消保工作水平。

紧跟国家战略，深化金融改革开放

落地首单数币保险业务。农行深圳分行联合太平财产保险有限公司深圳分公司与福田区企业望家欢农产品集团有限公司落地了全国首单数字人民币“圳品”菜心品质保险。通过数字人民币渠道投保，为“圳品”企业提供覆盖感官指标、理化指标等方面的风险保障，是深圳市特色农业保险的一大创新，有效加强参保企业提升“圳品”品质安全，促进优质生产，保障消费者的合理利益，助力“圳品”企业高质量发展。

提供跨境金融便利。农行深圳分行积极利用国家外汇和跨境领域创新试点和便利化政策，上线个人结售汇便利化系统，对于符合条件客户的购付汇业务办理，在首次核实客户录入资料后，后续办理可免于重复提供资料。开展“跨境理财通”业务，辖内共22家网点可为内地居民、港澳居民跨境购买合格投资产品或理财产品提供便利化金融服务。聚焦深港两岸通关关键节点，农行深圳分行第一时间在关口周边11个网点为港人客户提供“一站式”金融服务，简化业务办理流程，并推出港人专属信用卡，搭载深港两地优惠。

下一步，农行深圳分行将积极践行以人民为中心的发展思想，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点，把金融服务实体经济的宗旨、使命与金融为民的初心转化为推动经济高质量发展的不竭动力，扎实推进“金融为民”暖心工程各项工作落到实处、见到实效，以高质量、高标准、高水平贡献国有大行金融力量。

通讯员：赵攀

责任编辑：李佳芮