兴业银行深圳分行成功拦截“遗产继承”电诈骗局

近日，兴业银行深圳分行成功拦截了一起针对老年客户的电信诈骗，帮助老人避免财产损失，为客户资金安全保驾护航。

细心观察 发现骗局

年逾70的张老先生来到兴业银行深圳文锦支行，要求办理一张个人银行卡，且明确要求开立一类卡，这一特殊要求引起了大堂经理的警惕，立即进行“四询问一告知”来了解相关细节。

原来老人急于办卡是用于接收一笔境外款项，早前老人收到一条境外短信，对方自称是其失散多年的亲人，在新加坡有一亿多美元的遗产无人继承，现在每月要将1万美元遗产汇到老人的账户上，要求张老先生马上开张一类卡。

耐心劝阻 成功阻拦

了解事情原委后，大堂经理立刻意识到这可能是一起电信诈骗，继续耐心与老人交谈，对短信的真实性提出疑问，试图转移老人的注意力。但交谈期间张老先生又连续接到电话，催促办卡，此时老人已对短信内容坚信不疑，执意要开卡。工作人员为稳住客户情绪，一边办卡，一边继续向其普及电信诈骗及反洗钱相关知识，并提醒其可以让家人先了解外汇使用限制再办理开卡。

期间张老先生接到了女儿的电话，工作人员抓住机会，向其女儿说明了事情原委，经过老人女儿和大堂经理的耐心劝解，老人终于对办卡松了口，同意跟家人商量后再决定是否开卡。

真诚服务 关爱老人

此次成功堵截境外遗产电信诈骗局，主要得益于兴业银行深圳分行的员工在日常服务的过程中细心观察、耐心沟通，给予老年人群体更多的关怀和帮助。客户服务过程中多一点关心、多一句问候，就能得到老年人更多的信任，帮助老年人更好地树立起反诈观念，也能更好地为客户资金安全保驾护航。

通讯员：李珊珊

责任编辑：周盛祥